La pantalla Detalle de la sesión de un producto grupal reúne toda la información de una sesión concreta: cuándo se hace, quién la imparte, qué participantes hay apuntados, cómo se cobra y qué material se usa.
Esta guía funciona como mapa de la pantalla. Para profundizar en cada bloque, te enlazamos a la guía correspondiente.
Cómo acceder
Ve a Centro → Productos y abre un producto grupal.
Desde el calendario o el listado de sesiones, haz clic sobre la sesión que quieras consultar/editar.
La pantalla se divide en dos partes:
A la izquierda, el panel de configuración de la sesión.
A la derecha, las pestañas Participantes, Comentarios, Instructores/Guías y Recursos materiales. Comentarios está siempre visible; las dos últimas solo aparecen cuando hay instructores o recursos materiales asignados a la sesión.
1. Panel de configuración (izquierda)
Aquí defines o ajustas los parámetros de la sesión. Solo afectan a esta sesión concreta; los valores por defecto se configuran a nivel de producto.
Fechas y horario
Desde / Hasta → marca el inicio y el final de la sesión.
Aforo
Número máximo de participantes y Número mínimo de participantes.
Ratio participantes/instructor → cuántos participantes puede atender un solo instructor antes de necesitar uno extra.
📘 Más detalle: Asignación de instructores o guías en productos grupales.
Nivel, punto de encuentro e idioma
Nivel → requisito del participante (p. ej. Debutante).
Punto de encuentro → lugar donde queda el grupo.
Idioma → idiomas en los que se imparte la sesión.
📘 Los niveles, puntos de encuentro e idiomas disponibles se configuran en Ajustes (Escuela / Centro / Actividades).
Barco, salida y puntos de inmersión
Barco y Salida → embarcación y franja de salida asignadas a la sesión (si aplica al tipo de actividad).
Puntos de inmersión → spots a los que se va en esa sesión.
Profesores y primas
Profesores → instructores asignados a esta sesión.
Primas de profesores → importe que cobra el profesor por la sesión.
📘 Más detalle en Asignación de instructores o guías y en Asignación de participantes a instructores.
Precios
Selector Simple / Avanzado: en modo Simple defines un precio único; en modo Avanzado puedes diferenciar por participante u opciones.
Fijo / Por tramos: un precio único, o distintos precios según tramos (p. ej. 1 inmersión, 2 inmersiones).
Para cada tarifa puedes definir el nombre (Adulto, Adulto 2 inmersiones, etc.) y el importe.
📘 Más detalle: Precios de productos grupales y la guía general Precios en Lueira.
Antelación mínima de reserva (Cut off)
Por defecto, la sesión hereda el Tiempo de corte configurado a nivel de producto (ver Reglas de reserva). Si esta sesión concreta necesita cerrarse con más o menos antelación que el resto, puedes definir un valor propio.
El campo se expresa siempre en horas.
Si lo dejas vacío, la sesión vuelve a heredar automáticamente el tiempo de corte del producto.
Este ajuste también está disponible al crear una sesión (individual o en rango de fechas) y en la edición masiva de sesiones.
2. Pestaña "Participantes"
Muestra el listado de personas apuntadas a la sesión. Encima del listado tienes los botones:
Formularios → consulta los formularios rellenados por cada participante. Ver detalle en el apartado Formularios de la sesión.
Imprimir → genera una hoja imprimible con el listado.
Mover participantes → traslada uno o varios participantes a otra sesión.
Enviar → envía un email o WhatsApp masivo a todos los clientes de la sesión. Ver detalle en el apartado siguiente.
Formularios de la sesión
El botón Formularios abre una matriz con las respuestas de los formularios de esa sesión: cada columna es un participante (o, en el caso del formulario de Check-out, el pedido), y cada fila es una pregunta del formulario. Puede incluir el Formulario de Participante, el de Check-in y el de Check-out si los tienes vinculados al producto.
Puedes filtrar la matriz por respuesta y excluir participantes concretos de la vista.
El botón Descargar CSV exporta el contenido de la matriz a un archivo CSV (respuestas-formularios.csv), con un bloque separado para cada formulario (Participante, Check-in, Check-out) dentro del mismo archivo.
El CSV respeta la misma estructura que ves en pantalla: una columna por participante/pedido y una fila por pregunta, incluyendo las preguntas de secciones condicionales (con el formato "Pregunta › Subpregunta"). Las respuestas vacías se muestran como "—".
El botón no aparece si la sesión no tiene ningún formulario con respuestas que exportar.
📘 Guía dedicada a esta matriz: Consultar respuestas de los formularios. Para configurar qué formularios tiene el producto: Formularios de Producto y Mapeo de campos y Formulario de Participante.
Mover participantes a otra sesión
El botón Mover participantes te permite trasladar uno o varios participantes de esta sesión a cualquier otra sesión, sin importar el día, la hora o el producto al que pertenezca.
Busca y selecciona el producto de destino (por defecto aparece seleccionado el mismo producto de la sesión actual).
Se mostrará un calendario mensual con las sesiones disponibles de ese producto, indicando la ocupación de cada una (participantes/aforo). Haz clic en la sesión que quieras usar como destino.
Sigue apareciendo el drag and drop entre la sesión de origen y la de destino para mover los participantes que quieras. Si te equivocas de sesión, pulsa "Cambiar sesión" para volver al calendario y elegir otra.
Haz clic en Guardar cambios para confirmar el movimiento.
👉 Al mover un participante a una sesión con un precio distinto, Lueira te preguntará si quieres actualizar el precio a la tarifa de la nueva sesión o mantener el precio original del pedido.
Enviar email o WhatsApp a los clientes
El botón Enviar despliega dos opciones: Email y WhatsApp. Ambas permiten contactar de forma masiva con todos los clientes que tienen participantes en la sesión, con la posibilidad de ajustar la lista de destinatarios antes de enviar.
Al seleccionar Email se abre un modal con dos paneles:
Destinatarios: se listan automáticamente los emails de todos los clientes de la sesión. Puedes eliminar cualquiera pulsando la × junto a su email, o añadir direcciones extra escribiéndolas en el campo y pulsando Añadir.
Asunto: texto del asunto del email.
Plantilla: elige una de las plantillas de email configuradas en tu cuenta, o déjalo vacío para escribir un mensaje libre con cabecera personalizada.
Vista previa: el panel derecho muestra en tiempo real cómo quedará el email antes de enviarlo.
Una vez configurado, pulsa Enviar para lanzar el mailing a todos los destinatarios activos.
📘 Cómo crear y gestionar esas plantillas: Configuración de emails en Lueira.
Al seleccionar WhatsApp se abre un modal con:
Destinatarios: se listan automáticamente los teléfonos de los clientes de la sesión que tienen prefijo internacional (formato +34…). Los teléfonos sin prefijo no pueden recibir WhatsApp y se omiten con un aviso indicando cuántos se han saltado. Puedes eliminar destinatarios pulsando la × o añadir teléfonos extra manualmente.
Plantilla: selecciona una de las plantillas aprobadas por Meta. Las plantillas que usan variables dinámicas de pedido (no disponibles en contexto masivo) aparecen deshabilitadas con una explicación al pasar el cursor. Las plantillas que personalizan el nombre del cliente muestran el aviso "usa nombres": los destinatarios añadidos manualmente sin nombre registrado recibirán ese campo vacío.
Una vez configurado, pulsa Enviar para lanzar el envío a todos los destinatarios activos.
📘 Cómo crear y aprobar esas plantillas: Plantillas de WhatsApp en Lueira.
Columnas del listado
Nombre participante
Nombre cliente → quién hizo la reserva (puede no coincidir con el participante).
Teléfono y Email de contacto.
Tarifa aplicada al participante.
Pago → estado de pago del pedido al que pertenece el participante (ver siguiente apartado).
Instructor asignado.
Comentario → nota puntual sobre esa línea de participante (distinta del hilo de Comentarios de la sesión).
Extras → solo aparece si algún participante de la sesión tiene contratado algún extra (add-on). Muestra hasta 2 extras seguidos; si hay más, se indica con "+N" (por ejemplo, "Casco, guantes +2").
Pasando el ratón por encima del texto (o tocándolo en tablet/móvil) se abre un recuadro con el listado completo de extras de ese participante.
Si imprimes el listado de participantes, la columna se imprime siempre con el listado completo, sin recortar.
📘 Más sobre cómo se configuran: Extras (Add-ons).
Feedback → desde la pestaña de Feedback de la sesión puedes crear un feedback para uno, varios o todos los participantes a la vez, y enviarlo por email con el botón "Enviar feedback" (solo a quienes tengan email registrado). Más detalle en Medallas + Feedback.
Estado de pago (columna PAGO)
La columna "Pago" resume, de un vistazo, el estado del pago del pedido al que pertenece cada participante. Refleja la suma de pagos ya registrados frente al total del pedido y puede mostrar cualquiera de estos cuatro estados:
🕓 Pendiente (badge rojo, icono reloj) → todavía no se ha registrado ningún pago sobre el pedido.
🕓 Parcial (badge amarillo, icono reloj) → se ha cobrado parte del importe, pero aún queda saldo pendiente.
✅ Completo (badge verde, icono check) → el pedido está totalmente pagado.
❗ Sobrepagado (badge azul, icono exclamación) → se ha cobrado más de lo que suma el pedido (típicamente por un cambio de importe o una devolución pendiente de aplicar).
El estado se calcula a nivel de pedido: si dos participantes del listado pertenecen al mismo pedido, comparten estado de pago. La columna se actualiza automáticamente cuando se registran nuevos pagos o reembolsos.
📘 Para el ciclo completo del pedido y cómo gestionarlo, consulta Ciclo de vida del pedido: estados, pago y confirmación y Gestionar pagos en los pedidos.
3. Pestaña "Comentarios"
Es un hilo de comentarios internos asociado a la sesión, pensado para dejar avisos u observaciones que debe ver todo el que abra esa sesión (cambios de última hora, incidencias con el material, notas para el siguiente turno, etc.).
Muestra los comentarios ya añadidos (autor y fecha) o el aviso "No hay comentarios" si todavía no hay ninguno.
Debajo tienes un campo "Escribe un comentario..." y el botón Añadir comentario para sumar uno nuevo al hilo.
A diferencia de las otras pestañas, Comentarios está siempre visible, tenga o no la sesión instructores o recursos materiales asignados.
💡 Esta pestaña también puede verla tu equipo desde la App de instructores/guías (activado por defecto), y opcionalmente permitirles añadir sus propios comentarios desde la app. Consulta Configuración de la App de profesores / instructores / guías.
📘 Los pedidos tienen su propio hilo de comentarios equivalente: consulta Navegación Pedidos.
4. Pestaña "Instructores/Guías"
Distribuye los participantes entre los instructores de la sesión, en formato visual (arrastrar) o en formato tabla.
Esta pestaña solo aparece cuando hay instructores/guías asignados a la sesión.
📘 Guía dedicada: Asignación de participantes a instructores.
5. Pestaña "Recursos materiales"
Muestra los recursos materiales (equipamiento, material, etc.) asignados a cada participante de la sesión. Esta pestaña solo aparece cuando algún participante de la sesión tiene un recurso material asignado.
📘 Más detalle: Recursos materiales en productos grupales.
Funcionalidades relacionadas
Añadir productos de escuela – cómo crear el producto grupal del que cuelga esta sesión.
Extras (Add-ons) – cómo vincular extras a productos grupales y verlos en la reserva.
Recursos materiales en productos grupales – asignación de material por participante.
Calendario de clases – vista global de sesiones y planificación.
Navegación Pedidos – ficha del pedido al que pertenece cada participante.
Medallas + Feedback – crear feedback (individual o para todos los participantes), adjuntar fotos/vídeo, descargar la galería en ZIP y enviar el feedback por email.
Consultar respuestas de los formularios – detalle de la matriz de formularios.