Resumen
En Lueira, cada pedido tiene dos ciclos de vida en paralelo: el estado del pedido (si está confirmado o no) y el estado del pago (si el dinero ha entrado o no). Son independientes: un pedido puede estar cobrado al 100% y seguir sin estar confirmado. Esta guía explica cómo funciona cada uno, cómo se relacionan y qué esperar según el método de pago.
Estados del pedido
Un pedido puede estar en uno de estos cuatro estados:
En curso: el pedido se ha creado pero aún no está cerrado. La disponibilidad o el stock están reservados.
Presupuesto: es una propuesta enviada al cliente. No reserva stock ni confirma nada hasta que se acepte.
Confirmado: el pedido está cerrado. Se han enviado (o se enviarán) los emails de confirmación al cliente y al tenant y, si aplica, los formularios de check-in.
Cancelado: el pedido se ha anulado.
Estados del pago
Cada pago individual añadido a un pedido tiene su propio estado:
Pendiente: el pago está creado pero el cliente aún no ha pagado.
En proceso: el pago se ha iniciado en la pasarela (Redsys, LueiraPay/Stripe) y estamos esperando la respuesta.
Completado: la pasarela ha confirmado el cobro, o el usuario lo ha marcado manualmente como pagado (metálico, bizum, transferencia).
Fallido: la pasarela ha rechazado el pago.
Cancelado: el pago se ha cancelado antes de completarse.
Devolución pendiente / Devuelto: estados asociados a los reembolsos.
Resumen del pago a nivel de pedido
Además del estado de cada pago individual, cada pedido tiene un resumen que indica cuánto se ha cobrado frente al total del pedido:
Sin pagos / No aplica: el pedido no tiene pagos registrados o su total es 0.
Pendiente: hay pagos creados pero ninguno completado todavía.
Parcial: se ha cobrado una parte del total.
Completado: se ha cobrado el 100% del pedido.
Sobrepagado: el total cobrado supera el total del pedido.
¿Cuándo se confirma un pedido automáticamente?
Un pedido pasa a Confirmado de forma automática solo en este escenario:
El pedido se creó a través del checkout de la tienda online del cliente y el pago online (Redsys o LueiraPay/Stripe) se completó correctamente.
En cualquier otro caso (pedido creado desde el backoffice (en admin), reserva por teléfono, por email, presencial o link de pago enviado manualmente), el pedido no se confirma solo. Hay que marcarlo como Confirmado manualmente desde el detalle del pedido.
Caso habitual: links de pago
Cuando creas un pedido desde el backoffice (en admin) y eliges la opción "Crear pago y enviar por email" con Redsys o LueiraPay/Stripe, se envía al cliente un link para que pague. Cuando el cliente paga:
El estado del pago pasa a Completado automáticamente. La pasarela nos avisa por webhook.
El resumen del pago del pedido pasa a Completado si ese pago cubre el total.
El estado del pedido sigue en En curso o Presupuesto. No se confirma automáticamente.
Tabla resumen por método de pago
Origen del pedido | Método de pago | Estado del pago | Estado del pedido |
Tienda online | Redsys / LueiraPay | Automático → Completado | Automático → Confirmado |
Backoffice + link de pago | Redsys / LueiraPay | Automático → Completado | Manual → Confirmado |
Backoffice | Transferencia bancaria | Manual → Completado | Manual → Confirmado |
Backoffice | Metálico / Bizum | Manual → Completado | Manual → Confirmado |
Preguntas frecuentes
He enviado un link de pago y el cliente ha pagado. ¿Por qué no está confirmado el pedido?
Porque los pedidos creados fuera de la Tienda Online no se confirman automáticamente, aunque el pago haya entrado. Tienes que confirmarlo tú desde el detalle del pedido.