Con los descuentos de clientes puedes dar a un cliente concreto, o a todo un grupo de clientes, un porcentaje de descuento que se aplica automáticamente cuando compra en tu tienda online con su cuenta, sin que tenga que introducir ningún código.
Es ideal para socios del club, empleados de la estación, familias numerosas, monitores, clientes VIP… Los clientes de un grupo reciben los descuentos del grupo, así que no hace falta configurarlos uno por uno.
👉 Si lo que buscas es un descuento que el cliente introduce a mano en el checkout, o un descuento puntual sobre un pedido, tienes toda la información en Descuentos en los pedidos: códigos de descuento y descuentos manuales.
1. Antes de empezar
Esta funcionalidad se activa por negocio. Si no ves la pestaña Grupos en Clientes, escribe a soporte para que la activemos.
Para que tus clientes vean sus descuentos en su Portal de Clientes y en las páginas de producto de la tienda online, tienes que tener también activado el Portal de Clientes.
2. Crear un grupo de clientes
Los grupos son opcionales: úsalos cuando varios clientes deban tener los mismos descuentos (por ejemplo, Socios del club o Empleados de la estación).
Ve a Clientes y abre la pestaña Grupos
Pulsa Nuevo grupo
Escribe el nombre del grupo (obligatorio) y, si quieres, un comentario
Guarda el grupo. Se abrirá directamente su ficha
En el listado de grupos verás el nombre, cuántos clientes tiene cada uno y su comentario. Para editar o borrar un grupo, ábrelo y usa los iconos del lápiz y de la papelera de la parte superior.
3. Añadir un descuento
Un descuento se puede asignar de dos maneras:
A un grupo: abre el grupo (Clientes → Grupos) y, en su pestaña Descuentos, pulsa Añadir descuento. Lo recibirán todos los clientes del grupo.
A un cliente concreto: abre su ficha, ve a la pestaña Descuentos y, en el apartado Descuentos del cliente, pulsa Añadir descuento.
Al añadir (o editar) un descuento, completa estos campos:
Se aplica a: qué productos cubre el descuento.
Todos los productos: el descuento se aplica a cualquier producto de la tienda online.
Un tipo de producto: eliges el Tipo de producto (Clase grupal, Clase privada, Alquiler, Pack de alquiler, Pack grupal o Cursillo) y el descuento cubre todos los productos de ese tipo.
Un producto concreto: eliges el Tipo de producto y después el Producto en el desplegable (puedes buscar por nombre).
Descuento (%): porcentaje a descontar. Tiene que ser mayor que 0 y como máximo 100.
Desde / Hasta (opcional): fechas entre las que el descuento está vigente, ambas incluidas. Si las dejas vacías, el descuento no caduca. La fecha de inicio no puede ser posterior a la de fin.
Activo: interruptor para activar o pausar el descuento sin tener que borrarlo.
Los descuentos se listan con su ámbito, su porcentaje, su validez (Siempre, Desde…, Hasta… o un rango de fechas) y si están activos. Desde la columna de acciones puedes editarlos o borrarlos. Al borrar un descuento deja de aplicarse en la tienda online; los pedidos ya hechos no cambian.
4. Añadir clientes a un grupo
Desde el grupo: abre el grupo, ve a su pestaña Clientes y pulsa Añadir cliente. Busca al cliente y confirma. Si el cliente ya estaba en otro grupo, lo verás indicado (por ejemplo, en Socios del club) y pasará a este.
Para sacarlo del grupo, pulsa el icono de la papelera (Quitar del grupo).
Desde la ficha del cliente: en la pestaña Descuentos, elige el grupo en el campo Grupo, o Sin grupo para sacarlo de él.
Un cliente puede estar en un solo grupo o en ninguno. Además de los del grupo, puede tener sus propios descuentos individuales.
Si borras un grupo, también se borran sus descuentos y sus clientes dejan de pertenecer a él. Los pedidos ya hechos no cambian.
5. Cómo se aplican los descuentos
Solo en la tienda online y con sesión iniciada en el Portal de Clientes. El descuento se aplica cuando el cliente compra en la tienda online habiendo iniciado sesión con su cuenta.
Se aplica el más alto, nunca se suman. Si a un producto le afectan varios descuentos (propios y del grupo), se aplica solo el de mayor porcentaje.
No se acumula con un código de descuento. Si el cliente también introduce un código, para cada producto del carrito se aplica el que más descuente: el del cliente o el del código.
La validez se mira con la fecha de compra, es decir, el día en que el cliente hace el pedido (según la zona horaria de tu negocio), no con la fecha de la actividad reservada. Un descuento válido hasta el 31 de marzo se aplica a cualquier compra hecha hasta ese día, aunque la actividad sea en abril.
Qué se descuenta. El descuento se aplica sobre la actividad y sus extras. No se descuentan los costes de envío, los bonos regalo ni las primas de seguro.
Packs. Los packs de alquiler y los packs grupales se tratan como su propio tipo de producto (Pack de alquiler y Pack grupal), no como el producto que contienen.
Pedidos de partners. Los pedidos hechos a través de un partner y los enlaces de carrito creados desde Admin no reciben descuentos de cliente, para evitar un doble descuento y respetar los precios ya fijados.
Los pedidos ya hechos no cambian si después modificas o borras un descuento, o cambias a un cliente de grupo.
6. Qué ve tu cliente
En su Portal de Clientes: “Mis descuentos”
En Mi Perfil (dentro del Portal de Clientes), el cliente verá una sección Mis descuentos con todos los descuentos que tiene, propios y de su grupo. Para cada uno se indica a qué se aplica (todos los productos, un tipo de producto o un producto concreto), su validez, el grupo del que viene (si es de grupo) y el porcentaje, por ejemplo -10 %.
Aparecen los descuentos vigentes y los que empiezan más adelante; los que ya han caducado no se muestran. Si el cliente no tiene ningún descuento, la sección no aparece.
En la página de producto
Cuando el cliente ha iniciado sesión y elige un producto, fecha o sesión, el total se muestra desglosado: el precio de la actividad, los extras y una línea Descuento de cliente (-X %) con el importe que se descuenta.
En el carrito y el checkout
En el carrito, el cliente ve el Subtotal (sin descuento), una línea Descuento de cliente (-X %) con el importe descontado y el Total. Los precios de cada producto del carrito ya reflejan el descuento.
¡Si tienes cualquier consulta, no dudes en contactar con el departamento de soporte de Lueira!