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Timeline de producto: solicitudes de pago automáticas

Guía paso a paso para crear cuotas de pago automáticas en el Timeline de un producto: punto de referencia, desfase, porcentaje, caducidad del enlace y nota.

Escrito por Dani Gavaldà

El Timeline de pagos te permite automatizar el cobro fraccionado de una reserva, sin tener que perseguir manualmente cada cuota.
Defines una vez, por producto, qué porcentaje se cobra y en qué momento (por ejemplo, un 25% al reservar y el 75% restante una semana antes de la sesión), y a partir de ahí Lueira genera y envía solo las solicitudes de pago para cada reserva, con su enlace correspondiente.

Dónde se configura

El Timeline vive dentro de cada producto. Para llegar hasta él:

  1. Ve al detalle del producto (sea grupal, privado, alquiler, pack…).

  2. Abre la pestaña Timeline.

  3. Verás un editor con tres columnas (los tres puntos de referencia posibles) y dentro de cada una una zona "Antes" y "Después", con un botón + para añadir un paso nuevo.

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Los tres puntos de referencia

Cada paso del Timeline se ancla a uno de estos tres momentos:

  • Fecha de la reserva — el momento en que el cliente confirma el pedido. Permite "En el momento" y "Después"; "Antes" no está disponible (no puedes programar algo antes de que el cliente reserve).

  • Inicio de la sesión — el momento exacto en que empieza la actividad (o, en alquileres, el inicio del periodo de alquiler). Permite las tres opciones: "En el momento", "Antes" y "Después".

  • Fin de la sesión — el momento en que termina la actividad (o el alquiler). Permite las tres opciones: "En el momento", "Antes" y "Después".

Cómo crear una solicitud de pago, paso a paso

Es el caso de uso típico de una reserva con pago fraccionado — por ejemplo, unas colonias, donde la familia paga en varios plazos en lugar de todo de golpe. Sigue estos pasos dentro del editor Timeline del producto:

  1. Paso 1. Pulsa "+" — En la columna del punto de referencia donde quieras añadir la cuota (Fecha de reserva, Inicio de sesión o Fin de sesión), pulsa el botón +. Se abre el panel "Añadir evento" con ese punto de referencia ya preseleccionado.

  1. Paso 2. Elige el tipo: Pago — En "Tipo" selecciona Pago. Esta opción solo aparece si tu cuenta tiene activados los pagos automáticos del Timeline (ver nota más arriba).

  2. Paso 3. Confirma el punto de referencia — Ya viene preseleccionado según la columna donde pulsaste "+", pero puedes cambiarlo aquí si lo necesitas.

  3. Paso 4. Elige cuándo se solicita — En "Cuándo" elige entre En el momento, Antes o Después. "Antes" no está disponible si el punto de referencia es Fecha de reserva.

  4. Paso 5. Define el desfase — Si elegiste "Antes" o "Después", indica el valor y la unidad: minutos, horas o días. Si elegiste "En el momento", este campo se desactiva porque no aplica.

  5. Paso 6. Indica el porcentaje de la cuota — En "Porcentaje de pago" indica qué parte del precio total corresponde a esta cuota (de 0 a 100). El importe se calcula sobre el precio del pedido en el momento en que se genera la cuota y queda fijado desde entonces: si el pedido cambia más adelante, la cuota ya generada no se recalcula sola.

  6. Paso 7. Define la caducidad del enlace de pago (opcional) — En "Caducidad del enlace de pago (días)" indica cuántos días quieres que el enlace de esta cuota siga siendo válido desde que se envía; esa es la fecha de vencimiento que verá el cliente en el email. Si lo dejas en blanco ("Sin caducidad"), el enlace no caduca.

  7. Paso 8. Añade una nota (opcional) — En "Nota para el email de pago" puedes escribir un texto libre que se añade al email de esa cuota, por si quieres aclarar algo al cliente sobre ese cobro en concreto.

  8. Paso 9. Decide si se permiten pagos tras la sesión — El interruptor "Permitir pagos tras la sesión (override)" te deja decidir, solo para esta cuota, si se le sigue pidiendo el pago aunque ya haya pasado la fecha de la sesión. Anula, únicamente para este paso, el ajuste general que se explica más abajo.

  9. Paso 10. Guarda el evento — Pulsa Guardar en el panel. La cuota aparece como una tarjeta en la columna correspondiente.

  10. Paso 11. Repite hasta llegar al 100% — Añade tantas cuotas como necesites, repitiendo los pasos 1 a 10. Si las cuotas de pago no suman 100% del precio, Lueira muestra un aviso y no te deja guardar el Timeline hasta que lo corrijas.

  11. Paso 12. Guarda el Timeline — Pulsa Guardar en la parte inferior de la pantalla del Timeline. Hasta que no pulses ese botón, los cambios no se aplican a ninguna reserva.

El email que recibe el cliente indica el importe de esa cuota, qué número de cuota es (por ejemplo "cuota 2 de 3"), cuánto queda pendiente después de pagarla, la fecha de vencimiento y, si la has escrito, tu nota.
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Si el pedido ya está pagado del todo cuando le toca a una cuota, esa cuota se cancela sola y no se pide nada; si está pagado en parte, el importe que se solicita se ajusta a lo que realmente falta por cobrar.

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Qué pasa cuando una sesión cambia

El Timeline está vivo: cada vez que algo cambia en el pedido o la sesión, los pasos pendientes se reajustan solos:

  • Si reprogramas la sesión — todos los pasos anclados a inicio o fin de sesión recalculan su nueva hora de envío. Los anclados a fecha de reserva se mantienen igual.

  • Si se cancela el pedido — todos los pasos pendientes de ese pedido se cancelan automáticamente. No se cobra nada más.

  • Si borras la sesión (una sola o en bloque) — los pasos pendientes ligados a esa sesión también se cancelan automáticamente, aunque no canceles el pedido entero.

  • Si modificas una sesión de un pedido — solo se recalculan los pasos vinculados a esa reserva concreta; los pasos de otros pedidos que comparten el mismo producto no se ven afectados.

Esto significa que puedes mover, cancelar o borrar sesiones sin preocuparte de revisar una a una las cuotas programadas.
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Aplicar el Timeline a reservas que ya existen

Por defecto, el Timeline que configures o edites solo se aplica a las reservas que se hagan a partir de ahora. Si tienes reservas ya hechas con sesión futura, activa el interruptor "Aplicar también a reservas existentes con sesiones futuras", junto al botón Guardar, antes de guardar: Lueira generará los pasos que falten para esas reservas ya hechas.

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