El Timeline de comunicaciones te permite automatizar los mensajes que le envías a tus clientes en torno a cada reserva, sin tener que acordarte de enviarlos tú a mano.

Defines una vez, por producto, qué mensaje quieres mandar y en qué momento (por ejemplo, un WhatsApp de recordatorio el día antes de la sesión, o un email de agradecimiento al terminar), y a partir de ahí Lueira lo hace solo, para cada reserva que entre en ese producto.

Ejemplo de comunicación enviada automáticamente a través de Whatsapp:

Ejemplo de comunicación enviada automáticamente a través de Email:

Dónde se configura

El Timeline vive dentro de cada producto, no en Comunicaciones. Para llegar hasta él:

Ve al detalle del producto (sea grupal, privado, alquiler, pack…).
Abre la pestaña Timeline.
Verás un editor con tres columnas (los tres puntos de referencia posibles) y dentro de cada una una zona "Antes" y "Después", con un botón + para añadir un paso nuevo.

Cada producto tiene su propio Timeline: si tienes varios productos con la misma lógica de comunicaciones, tendrás que repetir la configuración en cada uno. Los cambios que hagas solo se guardan cuando pulsas Guardar al final de la pantalla — hasta entonces puedes añadir, editar o borrar pasos sin que se apliquen a ninguna reserva real.

Los tres puntos de referencia

Cada paso del Timeline se ancla a uno de estos tres momentos:

Fecha de la reserva — el momento en que el cliente confirma el pedido. Permite "En el momento" y "Después"; "Antes" no está disponible (no puedes programar algo antes de que el cliente reserve).
Inicio de la sesión — el momento exacto en que empieza la actividad (o, en alquileres, el inicio del periodo de alquiler). Permite las tres opciones: "En el momento", "Antes" y "Después".
Fin de la sesión — el momento en que termina la actividad (o el alquiler). Permite las tres opciones: "En el momento", "Antes" y "Despuéns".

Antes de crear un timeline de comunicació

Crea primero la plantilla que vas a usar, en Comunicaciones > Plantillas. Sin la plantilla creada no podrás vincularla a un paso del Timeline: consulta Configuración de emails en Lueira para plantillas de email, o Plantillas de WhatsApp en Lueira para plantillas de WhatsApp.

Si vas a usar plantillas de WhatsApp, asegúrate de que están aprobadas por Meta antes de activar el Timeline.

Cómo crear un timeline de comunicación, paso a paso

Sigue estos pasos dentro del editor Timeline del producto:

Paso 1. Pulsa "+" — En la columna del punto de referencia donde quieras añadir el paso (Fecha de reserva, Inicio de sesión o Fin de sesión), pulsa el botón +. Se abre el panel "Añadir evento" con ese punto de referencia ya preseleccionado.

Paso 2. Elige el tipo: Comunicación — En "Tipo" selecciona Comunicación. (Si tu cuenta tiene activados los pagos automáticos, también verás la opción "Pago" — para eso consulta el artículo de solicitudes de pago.)
Paso 3. Confirma el punto de referencia — Ya viene preseleccionado según la columna donde pulsaste "+", pero puedes cambiarlo aquí si lo necesitas.
Paso 4. Elige cuándo — En "Cuándo" elige entre En el momento, Antes o Después. "Antes" no está disponible si el punto de referencia es Fecha de reserva.
Paso 5. Define el desfase — Si elegiste "Antes" o "Después", indica el valor y la unidad: minutos, horas o días. Si elegiste "En el momento", este campo se desactiva porque no aplica.
Paso 6. Elige el canal — En "Canal" elige Email o WhatsApp.
Paso 7. Selecciona la plantilla — En "Plantilla" elige una de las que ya tienes creadas para ese canal. El listado se filtra automáticamente según el canal que elegiste en el paso anterior.
Paso 8. Elige el destinatario — En "Destinatario" elige Cliente (la persona que hizo la reserva) o Participante (todos los inscritos en esa sesión).
Paso 9. Guarda el evento — Pulsa Guardar en el panel. El paso aparece como una tarjeta en la columna correspondiente, antes o después del punto de referencia según lo que hayas configurado.
Paso 10. Guarda el Timeline — Repite los pasos anteriores para cada mensaje que quieras programar y, cuando termines, pulsa Guardar en la parte inferior de la pantalla del Timeline. Hasta que no pulses ese botón, los cambios no se aplican a ninguna reserva.

Qué pasa cuando una sesión cambia

El Timeline está vivo: cada vez que algo cambia en el pedido o la sesión, los pasos pendientes se reajustan solos:

Si reprogramas la sesión — todos los pasos anclados a inicio o fin de sesión recalculan su nueva hora de envío. Los anclados a fecha de reserva se mantienen igual.
Si se cancela el pedido — todos los pasos pendientes de ese pedido se cancelan automáticamente. No se envía nada más.
Si borras la sesión (una sola o en bloque) — los pasos pendientes ligados a esa sesión también se cancelan automáticamente, aunque no canceles el pedido entero.
Si modificas una sesión de un pedido — solo se recalculan los pasos vinculados a esa reserva concreta; los pasos de otros pedidos que comparten el mismo producto no se ven afectados.

Esto significa que puedes mover, cancelar o borrar sesiones sin preocuparte de revisar uno a uno los envíos programados.

Aplicar el Timeline a reservas que ya existen

Por defecto, el Timeline que configures o edites solo se aplica a las reservas que se hagan a partir de ahora. Si tienes reservas ya hechas con sesión futura, activa el interruptor "Aplicar también a reservas existentes con sesiones futuras", junto al botón Guardar, antes de guardar: Lueira generará los pasos que falten para esas reservas ya hechas.

Timeline de producto: comunicaciones automáticas