Configuración de emails en Lueira
Lueira envía emails transaccionales a tus clientes en distintos puntos del ciclo de vida de un pedido: confirmación del pedido, confirmación del pago y, cuando corresponde, envío de formularios de check-in y otras notificaciones asociadas a la reserva. Todos estos emails se envían en el idioma del cliente (cuando está disponible) y, si has configurado plantillas personalizadas, se rellenan con los datos reales de cada pedido.
Los emails son uno de los dos canales de comunicación que ofrece Lueira (el otro es WhatsApp, que se gestiona desde el módulo de Comunicaciones). Si quieres una visión global del módulo Comunicaciones y de cómo se integran ambos canales, échale un vistazo a la guía general: 👉 Comunicaciones en Lueira.
En este artículo nos centramos en los emails. Toda la configuración de email está agrupada en una única pantalla con dos pestañas:
Configuración de email — controla las notificaciones internas que recibe el negocio.
Plantillas de los emails — gestiona las plantillas que se envían a los clientes.
Ruta: Configuración > Email.
1. Pestaña "Configuración de email" (notificaciones para el negocio)
Permite decidir qué avisos internos quiere recibir el negocio. Está disponible para todas las cuentas.
Encontrarás tres interruptores:
Recibir copia del email de confirmación: envía una copia al negocio del email de confirmación de pedido que recibe el cliente.
Recibir copia del email de pago: envía una copia al negocio del email de confirmación de pago que recibe el cliente.
Avisar de nuevos pedidos de marketplace: envía un email al negocio cuando se confirme un pedido de un marketplace. Útil para enterarse en tiempo real de las reservas que entran automáticamente desde canales externos (GetYourGuide, RocRoi, etc.), sin necesidad de consultar Lueira constantemente.
Activa los interruptores que necesites. Los cambios se guardan automáticamente.
2. Pestaña "Plantillas de los emails"
Desde esta pestaña gestionas las plantillas que Lueira usa para enviar emails a tus clientes. La vista que verás dentro de la pestaña depende del tipo de suscripción de tu cuenta.
Vista estándar
Si tu suscripción no incluye el módulo de Comunicaciones avanzado, verás un listado de plantillas con un editor básico.
Desde aquí puedes:
Ver el listado de plantillas existentes (nombre y tipo de email: confirmación de pedido, pagos, otros…).
Crear una nueva plantilla con el botón Crear plantilla.
Editar una plantilla existente con el icono del lápiz.
Eliminar una plantilla con el icono de la papelera.
Cada plantilla se asocia a un tipo de email y se utilizará automáticamente cuando se envíe ese tipo de notificación (excepto las de tipo "Otros", que se usan en el Timeline o se envían manualmente).
Vista del módulo Comunicaciones
Si tu suscripción incluye el módulo Comunicaciones, verás una pantalla más completa con editor avanzado y previsualización en vivo.
Desde esta pantalla puedes:
Ver el listado de plantillas con su Nombre y Tipo (Confirmación de pedido, Pagos, Otros…).
Usar el botón Añadir plantilla para crear una nueva.
Editar (lápiz) y eliminar (papelera) cada plantilla desde la fila correspondiente.
Trabajar con un editor en vista dividida: a la izquierda editas el contenido y a la derecha ves la previsualización en vivo del email con datos reales de un pedido de ejemplo.
Insertar campos dinámicos del cliente, la empresa o el pedido usando el Selector de variables (nombre del cliente, referencia del pedido, tabla de productos, bloque
[products_info], etc.).Mantener una versión por idioma desde las Pestañas de idioma (Castellano, Catalán, Inglés, Francés). El idioma por defecto del negocio aparece primero.
Traducir con IA: traduce automáticamente la plantilla del idioma activo.
Asistente de IA en el editor: escribe en lenguaje natural el cambio que quieres ("haz el saludo más cercano", "añade un agradecimiento al final"…) y la IA modifica la plantilla por ti.
Tipos de plantilla de email
Al crear una plantilla de email tienes que elegir su tipo, que determina cuándo se usa automáticamente:
Confirmación de pedido — se envía automáticamente cuando un pedido pasa a estado confirmado (solo en reservas online o con pago completado).
Pagos — se envía automáticamente cuando se completa un pago.
Otros — para emails que no corresponden a ningún evento automático de pedido: recordatorios antes de la actividad, agradecimientos después, solicitudes de reseña, avisos de cancelación, etc. Las plantillas de tipo "Otros" solo se pueden usar como paso de un Timeline de producto o enviarse manualmente desde un pedido.
3. ¿Cuándo se envían los emails automáticamente?
Lueira envía emails automáticamente cuando se cumplen ciertos eventos en el ciclo de vida del pedido y del pago. A continuación se detalla cada caso.
Email de confirmación de pedido
Se envía automáticamente al cliente (y al negocio, si está activada la copia interna) en los siguientes casos:
Tienda online: cuando el cliente finaliza una reserva y el pago del checkout se completa correctamente, el pedido pasa a Confirmado y se dispara el email de confirmación.
Link de pago: cuando el cliente paga un link de pago asociado a una reserva online y el pago se completa correctamente.
Pedidos gratuitos online: cuando una reserva online no requiere pago (por ejemplo, por un descuento del 100%) y queda confirmada automáticamente.
Importante: si creas una reserva manualmente desde el admin y la dejas en estado Confirmado, el email de confirmación NO se envía de forma automática. Las reservas manuales no disparan el envío automático: si quieres que el cliente reciba el email, tendrás que enviarlo manualmente desde la pantalla del pedido con el botón de envío de email (también puedes editar los destinatarios antes de enviarlo).
Email de confirmación de pago
Se envía automáticamente al cliente (y al negocio, si está activada la copia interna) cada vez que se completa correctamente un pago:
Pagos del checkout de la tienda online.
Pagos realizados a través de un link de pago (incluyendo pagos parciales y pagos sobre reservas creadas desde admin).
Este email se dispara siempre que el pago pasa al estado Succeeded, sin importar si el pedido es online o manual: lo que cuenta es que el pago concreto se complete a través del flujo de checkout o link de pago.
Resumen rápido
Reserva online (checkout o link de pago) completada → email de confirmación de pedido + email de confirmación de pago automáticos.
Reserva gratuita online confirmada → email de confirmación de pedido automático.
Reserva manual desde admin confirmada (sin pago por link de pago) → no se envía email automático; envíalo manualmente desde el pedido si lo necesitas.
Pago de un link de pago (sea cual sea el origen del pedido) → email de confirmación de pago automático.
Pedido confirmado desde un marketplace → email de aviso al negocio automático (si el interruptor "Avisar de nuevos pedidos de marketplace" está activado).
4. Información por producto en los emails de confirmación
Cada producto (clase grupal, clase privada o alquiler) puede llevar una nota corta que se muestra automáticamente debajo del nombre del producto en los emails de confirmación de pedido. Es útil para indicaciones específicas del producto, por ejemplo "Trae botas de esquí propias si las tienes, de lo contrario incluimos el alquiler" o "El instructor te esperará en la base de la telecabina con un chaleco verde".
Configurar la nota
En el modal de creación o edición del producto encontrarás, al final, la sección Comunicaciones con el campo Info email. Escribe ahí el texto que quieres que reciba el cliente. El campo admite formato (negrita, enlaces, listas, etc.) y se gestiona por idioma desde la pestaña de traducciones del producto, igual que el resto de campos traducibles.
Cómo configurarlo en la plantilla
Para mostrar la información adicional de los productos en los emails (como la confirmación de pedido), se utiliza la variable:
[products_info]
Dónde insertarla
Accede a Configuración → Email → Plantillas de los emails
Edita la plantilla deseada (por ejemplo, Confirmación de pedido)
Coloca la variable en el cuerpo del email, normalmente después de la tabla del pedido:
Referencia de reserva: [order_reference][order_table][products_info]
5. Adjuntar archivos al enviar un email
Al enviar un email manualmente desde un pedido, el modal de envío incluye una sección Adjuntos. Desde ahí puedes adjuntar archivos de dos formas:
Adjuntar documento del pedido: usa el desplegable para seleccionar documentos ya generados en el pedido (facturas, tickets, presupuestos). Solo aparecen los que aún no están adjuntados.
Subir archivo: pulsa el botón Subir archivo para adjuntar cualquier archivo desde tu ordenador.
Cada adjunto aparece como una etiqueta con su nombre y un icono de clip. Puedes eliminarlo antes de enviar pulsando la ×. Puedes combinar documentos del pedido con archivos subidos en el mismo envío.
Los adjuntos se resetean con cada nuevo envío: cada vez que abres el modal el listado empieza vacío (salvo que el flujo haya preseleccionado algún documento automáticamente, por ejemplo al generar una factura desde el pedido).
Buenas prácticas
Crea una plantilla por cada tipo de email que quieras personalizar (confirmación, pago…).
Usa siempre las variables del selector en lugar de escribir datos manualmente, así cada email se rellena solo con la información de cada cliente y pedido.
Para recordatorios, reseñas, cancelaciones u otras comunicaciones no vinculadas a eventos de pedido, usa el tipo Otros y vincúlalas al Timeline de producto.
Si tienes indicaciones específicas que quieres que cada cliente reciba según el producto que ha comprado (qué traer, dónde encontrar al instructor, etc.), úsalas en el campo Info email del producto en lugar de meterlo en la plantilla. Así cada cliente verá solo lo que aplica a sus productos.
Si trabajas con clientes en varios idiomas, mantén la plantilla traducida en todos los idiomas activos del negocio. El cliente recibirá la versión que coincida con su idioma.
Antes de guardar, revisa la previsualización con datos reales para asegurarte de que el resultado es el esperado.
Recuerda que las reservas creadas manualmente desde admin no disparan el email de confirmación: si quieres que el cliente lo reciba, envíalo manualmente desde la pantalla del pedido.
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