El Timeline de producto es la herramienta que te permite definir una secuencia de pasos que se ejecutan automáticamente en momentos concretos relativos a cada reserva:

Cuando se hace la reserva
Antes de empezar la sesión
Después de terminar.

Cada paso puede ser una comunicación (email o WhatsApp) o una solicitud de pago (una cuota del precio total). Más abajo se explican por separado, con sus propias reglas y ejemplos.

Lo configuras una vez por producto y a partir de ahí, cada vez que se reserve ese producto —ya sea por la tienda online o mediante un pedido creado manualmente desde el panel— Lueira crea automáticamente los envíos y cobros programados ajustados a la fecha de su sesión. Si la sesión se cancela, se borra o se reprograma, los pasos pendientes se cancelan o reajustan solos.

Dónde se configura

El Timeline vive dentro de cada producto, no en Comunicaciones. Para configurarlo:

Ve al detalle del producto (sea grupal, privado, alquiler, pack…).
Abre la pestaña Timeline.
Verás un editor con tres columnas (los tres puntos de referencia posibles) y dentro de cada una una zona "Antes" y "Después".

Cada producto tiene su propio Timeline. Si tienes varios productos con la misma lógica de comunicaciones o de cobro, tendrás que configurar el Timeline en cada uno.

Los tres puntos de referencia

Cada paso del Timeline se ancla a uno de estos tres momentos:

Fecha de la reserva — el momento en que el cliente confirma el pedido. Solo permite programar pasos "después" (no puedes programar algo antes de que el cliente reserve).
Inicio de la sesión — el momento exacto en que empieza la actividad (o en alquileres, el inicio del periodo de alquiler). Permite "antes" y "después".
Fin de la sesión — el momento en que termina la actividad (o el alquiler). Permite "antes" y "después".

Cómo definir el momento exacto

Para cada paso eliges:

Un punto de referencia (uno de los tres anclajes).
Una dirección: antes o después.
Un valor y una unidad: minutos, horas o días.

Por ejemplo: 2 horas antes del inicio de la sesión, 30 minutos después del fin de la sesión, 1 día después de la fecha de reserva.

Comunicaciones automáticas

Un paso de tipo Comunicación envía una plantilla (de WhatsApp o email) al cliente o a los participantes de la sesión, sin pedir ningún cobro. Al configurar el paso eliges:

Canal — Email o WhatsApp.
Plantilla — una de las que tienes creadas en Comunicaciones > Plantillas. Te aparece el listado filtrado por el canal que has elegido.
Destinatario — cliente (la persona que hizo la reserva) o participantes (todos los inscritos en esa sesión).

Antes de crear pasos de comunicación

Crea primero las plantillas que vas a usar en Comunicaciones > Plantillas. Sin plantillas creadas no podrás vincularlas a los pasos del Timeline.

Si vas a usar plantillas de WhatsApp, asegúrate de que están aprobadas por Meta antes de activar el Timeline.

Ejemplo: actividad acuática estándar

1 hora después de la reserva: WhatsApp de confirmación con el punto de encuentro y qué llevar.
1 día antes del inicio de la sesión: WhatsApp de recordatorio con la previsión meteorológica.
2 horas antes del inicio de la sesión: WhatsApp con la ubicación exacta y un mensaje "nos vemos en un rato".
2 horas después del fin de la sesión: WhatsApp de agradecimiento con enlace para dejar reseña.

Ejemplo: alquiler de material

1 día antes del inicio del alquiler: WhatsApp con la dirección, horario de recogida y documentación necesaria.
1 hora antes del fin del alquiler: recordatorio de devolución.
1 día después del fin: agradecimiento + reseña.

Solicitudes de pago automáticas

Esta parte del Timeline es de activación progresiva: si te interesa cobrar en varios plazos automáticamente, contacta con soporte o con el equipo comercial para que te la activen.

Un paso de tipo Solicitud de pago pide automáticamente una cuota del precio total del pedido en el momento en que le toque a ese paso. Es el caso de uso típico de una reserva con pago fraccionado — por ejemplo, unas colonias, donde la familia paga en varios plazos en lugar de todo de golpe. Al configurar el paso eliges:

Porcentaje del total del pedido que corresponde a esta cuota. El importe se calcula sobre el precio del pedido en el momento en que se genera la cuota y queda fijado desde entonces: si el pedido cambia más adelante, la cuota ya generada no se recalcula sola.
Nota (opcional) — un texto libre que se añade al email de la cuota, por si quieres aclarar algo al cliente sobre ese cobro en concreto.
Caducidad del enlace de pago (opcional, en días) — si la rellenas, el enlace de pago de esa cuota deja de funcionar pasados esos días desde que se envía, y esa es la fecha de vencimiento que ve el cliente en el email. Si la dejas en blanco, el enlace no caduca y se muestra la fecha teórica del paso.

El email que recibe el cliente indica el importe de esa cuota, qué número de cuota es (por ejemplo "cuota 2 de 3"), cuánto queda pendiente después de pagarla, la fecha de vencimiento y, si la has escrito, tu nota.

Si el pedido ya está pagado del todo cuando le toca a una cuota, esa cuota se cancela sola y no se pide nada. Si está pagado en parte, el importe que se solicita se ajusta a lo que realmente falta por cobrar.

Un matiz según de dónde venga la reserva

El Timeline (recordatorios y cuotas) se aplica igual tanto si la reserva se hace por la tienda online como si el pedido se crea manualmente desde el panel de administración. Lo único que cambia es cómo se gestiona la primera cuota si coincide justo con el momento de la reserva:

Reserva online (tienda) — si la primera cuota cae justo en el momento de reservar, se cobra en el propio proceso de compra. Las demás cuotas se envían por email con su enlace de pago cuando les toca.
Pedido creado manualmente desde el panel — esa primera cuota no se cobra al instante: queda programada como las demás y se envía por email con su enlace de pago cuando le toque.

Ejemplo: colonias con pago fraccionado

Al reservar: solicitud de pago del 25% (la señal).
7 días antes del inicio: solicitud de pago del 75% restante, con nota "incluye el material" y enlace de pago válido 5 días.

Funciona igual si la familia reserva y paga la señal por la tienda online, o si el pedido de las colonias se crea a mano desde el panel — la única diferencia es que, en el segundo caso, la señal del 25% también llega por email en lugar de cobrarse al momento.

Qué pasa cuando una sesión cambia

El Timeline está vivo: cada vez que algo cambia en el pedido o la sesión, los pasos pendientes se reajustan solos:

Si reprogramas la sesión — todos los pasos anclados a inicio o fin de sesión recalculan su nueva hora de envío. Los anclados a fecha de reserva se mantienen igual.
Si se cancela el pedido — todos los pasos pendientes de ese pedido se cancelan automáticamente. No se envía ni se cobra nada más.
Si borras la sesión (una sola o en bloque) — los pasos pendientes ligados a esa sesión también se cancelan automáticamente, aunque no canceles el pedido entero.
Si modificas una sesión de un pedido — solo se recalculan los pasos vinculados a esa reserva concreta; los pasos de otros pedidos que comparten el mismo producto no se ven afectados.

Esto significa que puedes mover, cancelar o borrar sesiones sin preocuparte de revisar uno a uno los envíos y cobros programados.

Aplicar el Timeline a reservas que ya existen

Por defecto, el Timeline que configures o edites solo se aplica a las reservas que se hagan a partir de ahora. Si tienes reservas ya hechas con sesión futura (por ejemplo, configuras el plan de pagos después de haber abierto ya las reservas de temporada), puedes marcar la opción de aplicar también a reservas existentes al guardar: Lueira generará los pasos que falten para esas reservas ya hechas. De momento esta opción solo está disponible para productos de clase grupal (sesión suelta) — no para packs.

Timeline de producto: comunicaciones y solicitudes de pago automáticas