El Asistente IA es un agente que responde por ti los WhatsApp entrantes de tus clientes. Le das un nombre, un tono y le pasas información de tu negocio — y a partir de ahí mantiene conversaciones, resuelve dudas y puede llegar a crear pedidos en tu tienda online.

Funciona 24/7. Mientras estás dando una actividad o duermes, tus clientes siguen teniendo respuestas inmediatas.

Cómo funciona en una frase

Cuando entra un mensaje por WhatsApp, la IA lo lee, busca la respuesta en tu Conocimiento (los artículos que tú has creado), responde al cliente con el tono y estilo que has configurado, y si la conversación avanza hacia una reserva puede crearla directamente en Lueira.

La IA también entiende y responde a los mensajes de voz: transcribe el audio del cliente y responde de forma coherente con el contenido del mensaje.

Configurar el asistente

Ve a Comunicaciones > Ajustes y baja hasta el bloque Asistente IA. Pulsa Editar y verás cuatro campos:

1. Nombre del asistente

Cómo se presenta tu asistente al cliente. Puedes ponerle el nombre de tu negocio, un nombre propio que tenga gancho o lo que prefieras. Por ejemplo: Lu Activa para una empresa de actividades acuáticas, Marina para un centro de buceo.

2. Mensaje de bienvenida de referencia

Es el mensaje que la IA usa para presentarse al iniciar una conversación nueva. No tiene que ser el saludo literal — la IA lo adapta al contexto — pero sí marca la pauta de cómo se presenta.

Un buen mensaje de bienvenida deja claro: quién eres, qué ofreces y cómo puede empezar el cliente a hablar contigo.

3. Tono

Define el estilo con el que la IA habla. Tienes tres opciones:

Cercano — trato muy directo, tutea, emojis ocasionales, frases cortas, lenguaje informal. Ejemplo: "¡Hola! Claro que sí 😊 Te paso ahora mismo los detalles."
Neutral — accesible pero contenido, tutea, sin emojis, frases medias. Ejemplo: "Hola, claro. Te paso los detalles a continuación."
Profesional — formal, trato de usted, lenguaje cuidado, sin emojis, respuestas estructuradas. Ejemplo: "Buenos días. Por supuesto, le facilito la información a continuación."

Elige el que más se parezca a cómo tú escribes a tus clientes hoy.

4. Ejemplos de mensajes

Aquí pegas conversaciones reales que tú has tenido con clientes, y la IA las usa como referencia de estilo.

Conocimiento: la base de información de la IA

La IA no inventa respuestas. Cuando un cliente pregunta algo, busca primero en los artículos de Conocimiento que tú has publicado. Por eso esta sección es el cerebro real del asistente — sin Conocimiento, la IA tiene muy poco que decir.

Crear un artículo de Conocimiento

Ve a Comunicaciones > Conocimiento y pulsa Añadir artículo. Cada artículo tiene:

Título — corto y descriptivo (ej: "Excursión a la cueva en kayak desde Cala en Porter").
Descripción — una frase resumen que ayuda a la IA a saber de qué trata el artículo.
Contenido — toda la información detallada. Mientras más concreta sea (precios exactos, duración, qué incluye, qué llevar, punto de encuentro, edades, nivel requerido), mejor responderá la IA.

Estados de los artículos

Cada artículo puede estar Publicado (la IA lo usa) o en Borrador (la IA lo ignora). El borrador es útil cuando estás preparando información que aún no quieres que use, o cuando quieres pausar temporalmente un artículo sin borrarlo.

Desde el listado de Conocimiento puedes filtrar por estado con el desplegable de la esquina superior derecha, y en cada artículo tienes las acciones de ver, editar y eliminar.

Qué artículos te conviene tener

Lo mínimo recomendado:

Un artículo por cada actividad o producto que ofreces — con precio, duración, qué incluye, qué llevar, punto de encuentro y nivel requerido.
Un artículo de preguntas frecuentes — política de cancelación, qué pasa si llueve, edades mínimas, accesibilidad, formas de pago.
Información de contacto y ubicación.

Lista de bloqueo de números

En el bloque Lista de bloqueo de IA (en la misma sección de Ajustes) puedes añadir teléfonos a los que la IA nunca debe responder automáticamente. Es útil para:

Tu propio número y el del equipo (no quieres que la IA te conteste cuando os escribís entre vosotros).
Proveedores con los que te comunicas por WhatsApp.
Cualquier cliente con el que prefieras llevar la conversación a mano.

Para añadir un número, escríbelo en formato internacional (ej: +34612345678) en el campo y pulsa Añadir. Para quitarlo, pulsa la X junto al número.

Pausar el asistente globalmente

Si necesitas que la IA deje de responder a todos los clientes de forma temporal, puedes pausarla sin desconfigurarla. Ve a Comunicaciones > Ajustes > Asistente IA y desactiva el toggle que hay junto al badge de estado. Cuando el asistente está activo verás el badge Activo (punto verde); al desactivarlo, el badge cambia a Pausado (punto ámbar) y ningún mensaje entrante recibirá respuesta automática.

Para reactivarla, vuelve a activar el toggle desde el mismo sitio. El badge cambia a Activo y el asistente retoma su funcionamiento normal.

Esto es útil cuando tienes un evento especial, una situación excepcional o simplemente quieres gestionar una temporada manualmente sin perder la configuración del asistente.

Elevar una conversación a un agente humano

Hay situaciones en las que la IA no es suficiente y alguien de tu equipo necesita tomar el control. Para eso existe el sistema de elevación humana: cada conversación puede estar en uno de estos tres estados:

IA activa — la IA responde automáticamente con normalidad.
Pendiente de humano — la conversación ha sido escalada y nadie la está atendiendo aún. La IA no responde.
Humano activo — un miembro de tu equipo está gestionando la conversación desde el Admin. La IA no responde.

Cómo se activa la elevación

Hay dos situaciones en las que una conversación pasa a estado Pendiente de humano:

1. El cliente pide hablar con una persona. Cuando el cliente escribe algo como "quiero hablar con una persona", "necesito ayuda de un humano" o expresiones similares, la IA lo detecta y actúa así:

Envía automáticamente un mensaje de confirmación al cliente: "Te vamos a poner en contacto con un agente. En breve alguien del equipo se pondrá en contacto contigo."
La conversación pasa a Pendiente de humano. La IA deja de responder.
Lueira envía un email de notificación al correo de notificaciones de tu cuenta, avisando de que un cliente quiere hablar con un agente.

Aparece una notificación en el panel de notificaciones de Lueira.

2. La IA no tiene información suficiente para responder.

Crear pedidos desde la conversación

Cuando la conversación avanza hacia una reserva, la IA puede llevar al cliente paso a paso hasta tener el pedido pagado y confirmado en Lueira, sin que tengas que intervenir.

Estos son los pasos del flujo para reservar una clase grupal:

1. Buscar y proponer opciones

La IA consulta tu catálogo de clases grupales en directo y le enseña al cliente las opciones disponibles. Puede listar tus actividades grupales, ver las sesiones programadas en un día concreto, consultar el detalle de cada producto (precio, duración, qué incluye, plazas libres) y simular el precio final antes de cerrar nada.

2. Construir el pedido

La IA añade la sesión grupal al carrito del cliente con los datos que hayan acordado en la conversación:

La sesión concreta (día y hora).
El número de participantes y, si el cliente los proporciona, el nombre y teléfono de cada uno.
Datos del cliente.

4. Enviar el link de pago

Cuando todo está listo, la IA cierra el carrito. Lueira crea el pedido y le devuelve al cliente un link de pago en la propia conversación.

Si tienes activado el pago parcial en la configuración de tu tienda online, el cliente pagará el porcentaje de anticipo que tengas definido y el resto se le cobrará después según el Timeline del producto.

5. Confirmación automática

Cuando el cliente paga, todo es automático. Lueira:

Confirma el pedido en la plataforma.
Envía al cliente un email de confirmación de pedido.
Envía al cliente un WhatsApp de confirmación de pedido (si tienes esa plantilla configurada).
Envía al cliente un email de confirmación de pago.
Si el producto tiene documentos para firmar o formularios de check in, se los envía al cliente para que los complete.

Asistente IA en WhatsApp