El módulo de Comunicaciones es el centro desde el que gestionas todas las conversaciones con tus clientes en Lueira. Desde aquí configuras qué se envía, cómo se envía y quién responde a través de los dos canales disponibles: email (notificaciones transaccionales como confirmaciones de pedido y pago) y WhatsApp (conversaciones, recordatorios y notificaciones automáticas).
Lo encuentras en el menú lateral, debajo del Dashboard. Tiene cuatro secciones:
Buzón — todas tus conversaciones de WhatsApp en un único lugar. Puedes leerlas, responder a mano o ver lo que ha respondido la IA.
Conocimiento — la base de artículos que usa el Asistente IA como fuente de información. Aquí defines lo que la IA "sabe" sobre tu negocio.
Plantillas — mensajes predefinidos de email y WhatsApp que envías manualmente o automáticamente cuando ocurre un evento (confirmación de pedido, pago recibido, recordatorio de sesión…).
Ajustes — conexión con WhatsApp Business, configuración del Asistente IA, copias internas de email y lista de bloqueo de números.
Los dos canales de comunicación
Lueira te permite hablar con tus clientes por dos canales complementarios. Cada uno tiene su propio caso de uso y configuración.
Los emails transaccionales son la columna vertebral de la comunicación con tus clientes: confirmación de pedido, confirmación de pago, formularios de check-in y otras notificaciones asociadas a la reserva. Se envían en el idioma del cliente y se rellenan automáticamente con los datos reales de cada pedido si tienes plantillas personalizadas configuradas.
Desde la pestaña Email de Plantillas puedes crear, editar y previsualizar cada plantilla, gestionar versiones por idioma y aprovechar el asistente de IA para escribir o traducir el contenido.
👉 Leer el artículo completo sobre Configuración de emails en Lueira — incluye cuándo se envían los emails automáticamente y cuándo hay que enviarlos a mano.
WhatsApp aporta dos capacidades complementarias a tu comunicación con clientes:
1. Plantillas de WhatsApp
Mensajes salientes que tú envías a tus clientes. Los creas una vez, Meta los aprueba y a partir de ahí puedes:
Enviarlos manualmente desde el detalle de cualquier pedido.
Programarlos para que se envíen automáticamente cuando ocurra un evento: pedido confirmado, pago recibido, X horas antes de una sesión, etc.
Útil para confirmaciones, recordatorios y notificaciones transaccionales.
2. Asistente IA en WhatsApp
Una IA que responde por ti los mensajes entrantes. Le das nombre, tono y le pasas información de tu negocio en la sección de Conocimiento — y a partir de ahí mantiene conversaciones, resuelve dudas y puede incluso crear pedidos directamente desde el chat.
Útil para responder fuera de horario, descargar trabajo del equipo y dar respuesta inmediata a tus clientes 24/7.