La funcionalidad de Documentos te permite gestionar documentos legales y contratos que tus clientes deben firmar. Puedes subir cualquier documento en PDF, añadirle campos dinámicos (firma, nombre, fecha, etc.) y vincularlo a tus productos para que se envíe automáticamente cuando se confirme un pedido pagado con tarjeta, o manualmente desde el detalle del pedido.

👉 La firma digital está basada en Documenso y se ajusta al marco del reglamento eIDAS. Actualmente, utiliza un nivel de firma electrónica simple (SES), válido legalmente en la mayoría de casos de uso.

Accede a Ajustes → Documentos para gestionar todas tus plantillas. Desde aquí puedes crear nuevas plantillas, ver las existentes y editarlas.

Para crear una nueva plantilla:

👉 El archivo debe estar en formato PDF. Este será el documento base sobre el que añadirás los campos dinámicos.

Una vez creada la plantilla, haz clic en ella para acceder al editor de Documenso integrado en Lueira. Desde aquí puedes posicionar los campos que el cliente deberá rellenar o firmar:

Arrastra los campos sobre el documento y colócalos en las posiciones donde quieras que el cliente los complete. Cuando termines, guarda los cambios.

Una vez configurada la plantilla, puedes asociarla a uno o varios productos. El documento se enviará automáticamente a los clientes que reserven esos productos y paguen con tarjeta (ver condiciones en el punto 4).

Puedes vincular plantillas a los siguientes tipos de productos:

Para vincular una plantilla, accede a la edición del producto y busca el campo Plantillas de documentos. Desde ahí selecciona la plantilla o plantillas que quieres asociar a ese producto.

👉 Un mismo producto puede tener varias plantillas vinculadas, y una misma plantilla puede estar vinculada a varios productos.

Cuando un pedido se confirma con un pago con tarjeta, Lueira envía los documentos vinculados a los productos de ese pedido al email del cliente para que los complete y firme.

El envío automático se dispara en estos dos escenarios:

El cliente recibe un correo con un enlace para acceder al documento, rellenar los campos y firmarlo desde cualquier dispositivo.

Si el pedido incluye varios productos con documentos distintos, el cliente recibirá todos los documentos correspondientes. Si varios productos del mismo pedido comparten la misma plantilla, el cliente recibirá un único documento (sin duplicados).
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👉 Importante: el envío automático se dispara únicamente cuando el pago con tarjeta se confirma (tienda online o enlace de pago). Para pedidos pagados en efectivo, por transferencia o por otros medios sin confirmación de pago con tarjeta, utiliza el envío manual desde el detalle del pedido (ver punto 5).

Desde el detalle de un pedido puedes enviar manualmente las plantillas de documentos vinculadas a los productos de ese pedido. Esto te permite reenviar un documento al cliente o enviarlo cuando el pago no se ha hecho con tarjeta.

En el detalle del pedido encontrarás un botón desplegable Enviar… que unifica los envíos al cliente. Al pulsarlo verás las opciones disponibles:

El cliente recibirá el documento igual que en el envío automático: un correo con un enlace para acceder, rellenar y firmar.

👉 Si reenvías un documento que el cliente había rechazado previamente, Lueira elimina el documento rechazado y crea una copia nueva con el nuevo enlace de firma.

En la vista de detalle de un pedido tienes un bloque de Documentos donde se listan todas las plantillas vinculadas al pedido y el estado de cada documento enviado. Desde ahí puedes hacer seguimiento sin salir del pedido.

Lueira hace un seguimiento automático del estado de cada documento. Los posibles estados son:

¿Puedo eliminar una plantilla?
Sí. Desde Ajustes → Documentos puedes eliminar cualquier plantilla, incluso si está vinculada a productos. Al borrarla, deja de estar disponible para esos productos y ya no se enviará con nuevas reservas. Te recomendamos revisar los productos que la tenían vinculada por si quieres asociarles otra plantilla.
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¿Y si el pedido se paga en efectivo o por transferencia?
En ese caso el envío automático no se dispara. Puedes enviar el documento manualmente desde el detalle del pedido con el dropdown Enviar… → Documentos.
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¿Qué pasa si el cliente no firma el documento?
El documento queda en estado Borrador esperando la acción del cliente. El cliente puede acceder al enlace recibido por email en cualquier momento para completarlo.
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¿Puedo ver el documento ya firmado?
Sí. Cuando un documento pasa a estado Completado, en el bloque de Documentos del pedido aparece un enlace para abrir el documento firmado.
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¿La firma tiene validez legal?
Sí. La firma está basada en Documenso y cumple con el reglamento eIDAS de la Unión Europea, por lo que tiene plena validez legal.
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¿Puedo usar la misma plantilla para varios productos?
Sí. Una misma plantilla puede estar vinculada a tantos productos como necesites, y un mismo producto puede tener varias plantillas vinculadas.