Problemas frecuentes del Portal de Partners

Soluciones a los problemas habituales: el partner no puede entrar, no ve productos, ve precios inesperados o no encuentra una reserva.

Actualizado el 30 de octubre de 2026

En esta página

Esta guía reúne las dudas más habituales sobre el Portal de Partners, tanto de la empresa que lo configura como del partner que lo usa.

Para la empresa

Comprueba que en su ficha (Pedidos → Partners) está marcado «Habilitar acceso al panel de partners», en la sección B2B.
Debe iniciar sesión con el mismo email que figura en su ficha. Si se lo cambias, tendrá que entrar con el nuevo.
Si no le llega el código de verificación, que revise la carpeta de SPAM y que use Reenviar código.

Si el catálogo del partner está vacío, ve todos tus productos con los precios estándar. En cuanto añades el primer producto, solo verá los de su catálogo.
Si el partner pertenece a un grupo de partners, se usa el catálogo del grupo, no el suyo. Revísalo en Pedidos → Partners → Grupos.

Si su catálogo tiene productos, solo puede reservar los que estén en él. Añade al catálogo los productos de ese tipo.

Revisa el modo de precio de ese producto en su catálogo (heredar precio, precio fijo o esquema de precios) y el tipo de IVA: Precios del partner.

Mira Iniciar sesión en el Portal de Partners: allí están los mensajes y qué hacer en cada caso.

Entra con el email que esa empresa tiene en tu ficha y comprueba que te ha habilitado el acceso. Más detalle en Elegir y cambiar de cuenta.

Comprueba que estás en la cuenta (empresa) correcta.
Búscala por referencia o por el nombre del cliente. Las más recientes aparecen primero y se muestran 20 por página.

Desde el portal no se pueden cancelar ni modificar reservas. Pídeselo a la empresa con la referencia del pedido.

El portal solo está disponible en español.

Consulta Avisos y errores al reservar: allí se explican los motivos más habituales (sin plazas, hora límite pasada, sin monitores, sin precio…).