No puedo fichar: soluciones a los problemas habituales
Qué hacer si no puedes iniciar sesión, no apareces para fichar, no te deja cerrar sesión o se bloquea tu PIN.
En esta página
- No me deja iniciar sesión en la app, o el código del email da error
- No aparezco en la lista para fichar
- No veo la tarjeta de fichaje en la app
- No veo el botón de descanso, ni el resumen mensual, ni «Mi contrato»
- No me deja cerrar sesión o cambiar de escuela
- No me deja iniciar o finalizar un descanso
- Mi PIN del puesto de fichaje no funciona
- Fiché mal o me olvidé de fichar
- Si sigues sin poder fichar
- Guías relacionadas
Si no consigues fichar, empieza por aquí.
No me deja iniciar sesión en la app, o el código del email da error
Comprueba que tienes instalada la última versión de la app desde Google Play o la App Store. Tras algunas actualizaciones, las versiones antiguas pueden fallar al iniciar sesión.
No aparezco en la lista para fichar
Para fichar tienes que estar dado de alta como profesor, instructor o guía, o como trabajador del módulo de Control Horario, con el mismo email con el que entras. Si haces otras tareas y no impartes actividades, pídele al administrador que te dé de alta como trabajador.
Cada persona necesita un email propio: no se puede repetir el mismo email en dos fichas.
No veo la tarjeta de fichaje en la app
La tarjeta solo aparece si tu empresa tiene el Control Horario activado. Pregunta a la administración de tu empresa (Activar el Control Horario y quién puede usarlo).
No veo el botón de descanso, ni el resumen mensual, ni «Mi contrato»
Estas funciones forman parte de la versión nueva del Control Horario. Si no las ves, pídele a la administración de tu empresa que lo consulte con soporte.
No me deja cerrar sesión o cambiar de escuela
Tienes una jornada en marcha. Finalízala primero (y antes, el descanso, si lo hay) con Registrar salida. Verás los mensajes «No puedes cerrar sesión con un registro horario en marcha» o «No puedes cambiar de escuela con un registro horario en marcha».
No me deja iniciar o finalizar un descanso
Necesitas una jornada en curso y solo puede haber un descanso activo. Si ves «No se pudo iniciar el descanso» o «No se pudo finalizar el descanso», comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo.
Mi PIN del puesto de fichaje no funciona
Tras 5 intentos fallidos, el PIN se bloquea durante 30 minutos. Espera, o pídele a tu administrador o a soporte que lo restablezca (Fichar desde el puesto de fichaje).
Fiché mal o me olvidé de fichar
Solicita un cambio en el registro y explica el motivo.
Si sigues sin poder fichar
Escríbenos indicando el email de la persona y desde qué dispositivo lo intenta.
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