Con ingood by Reale puedes ofrecer a tus clientes un seguro de reembolso por no asistencia como extra de sus reservas. Si el cliente no puede asistir por una causa cubierta (por ejemplo, una enfermedad o un accidente grave), la aseguradora le devuelve lo que pagó por esa reserva, según las condiciones de la póliza.

Tú no tienes que contratar nada con la aseguradora ni gestionar pólizas: Lueira se encarga del contrato con Reale y de emitir cada póliza. Tú solo decides en qué productos ofreces el seguro. Esta guía explica cómo funciona y cómo empezar a venderlo, paso a paso.

Cómo funciona de un vistazo

Tú creas el extra «Seguro de reembolso por no asistencia» y lo añades a los productos que quieras asegurar.
El cliente lo elige al reservar en tu tienda online y ve el precio del seguro calculado en el momento.
El cliente paga la reserva y el seguro juntos, con cualquiera de los métodos de pago que tengas activos.
Al confirmarse el pago, Lueira emite la póliza y la aseguradora envía la documentación al cliente por email.
A principios de mes, Lueira te cobra automáticamente lo que has recaudado en seguros el mes anterior (la «liquidación mensual»).

💡 La prima del seguro no es un ingreso de tu negocio: la cobras a tus clientes por cuenta de la aseguradora y se liquida cada mes. No tiene precio ni IVA configurables en Lueira.

Antes de empezar necesitas

Que Lueira haya activado ingood by Reale en tu cuenta. No se activa solo ni puedes activarlo tú: lo hace el equipo de Lueira. Si no ves la tarjeta ingood by Reale en Configuración > Integraciones, escríbenos a [email protected].
Una suscripción de Lueira activa con un método de pago guardado. Es donde se cobra la liquidación mensual. Si falta, Lueira te enviará un enlace para añadirlo antes de activarte el seguro.
Acceso de administrador a Lueira.
Tu tienda online activa: es donde el cliente elige y contrata el seguro.

1. Comprueba que está activado

Ve a Configuración > Integraciones y pulsa la tarjeta ingood by Reale («Seguros como extras de tus productos»).
Arriba a la derecha debe aparecer la etiqueta Activado.

En esa misma pantalla verás el apartado Activación y, más abajo, Liquidaciones mensuales, donde irán apareciendo tus liquidaciones. Al principio verás «Todavía no hay liquidaciones»: la primera aparece el día 1 del mes siguiente a tu primera venta de seguros.

2. Crea el extra del seguro

Solo tienes que hacerlo una vez: el mismo extra sirve para todos tus productos.

Ve a Escuela > Extras y pulsa Crear nuevo.
En Tipo de extra, elige ingood by Reale.
En Oferta de seguro, selecciona Seguro de reembolso por no asistencia.
Pulsa Añadir extra.

El extra aparecerá en la lista con la etiqueta ingood by Reale y el precio «Se calcula en el checkout». No puedes editar su precio ni su IVA: la prima se calcula en tiempo real con los datos del cliente y el importe de la reserva que se asegura.

3. Añádelo a tus productos

El seguro solo se ofrece en los productos a los que lo añadas. Se puede añadir a clases grupales, packs de grupales, clases privadas, cursillos y productos de alquiler.

Abre el producto (por ejemplo, Escuela > Grupales y pulsa el producto).
Pulsa el lápiz de Editar.
Ve a la pestaña Extras, busca Seguro de reembolso por no asistencia y selecciónalo.
Pulsa Actualizar producto.

Repite el proceso en cada producto donde quieras ofrecerlo. Para más detalle sobre vincular extras, consulta 👉 Extras (Add-ons).

4. Haz una compra de prueba

Antes de anunciarlo a tus clientes, comprueba que todo se ve como esperas:

Entra en tu tienda online y elige un producto con el seguro añadido. Verás la tarjeta del seguro con el precio orientativo.
Añade el seguro, rellena los datos y acepta las condiciones.
Paga y, al terminar, abre el pedido en Lueira: debe aparecer el seguro entre los extras.

Qué pasa después de la compra

Emisión de la póliza: en cuanto el pago se confirma, Lueira emite la póliza. Si el pedido se paga más tarde (por ejemplo, por transferencia), se emite cuando registras el pago. La aseguradora envía la documentación de la póliza al cliente por email.
Cobertura: la póliza cubre desde el día de la compra hasta la fecha de la actividad. En un pack, se toma la fecha de la primera sesión.
Un seguro por participante: el seguro se asocia a la persona a la que corresponde la reserva y se calcula sobre el precio de esa reserva.
En el detalle del pedido ves el seguro como un extra más, con su estado. Si la emisión falla, verás el motivo y podrás reintentarla desde el propio pedido.
Cancelaciones y reembolsos: si cancelas el pedido, eliminas la línea asegurada o haces un reembolso completo, Lueira solicita la anulación de la póliza y la prima se descuenta en la liquidación del mes.

Reglas que conviene conocer

Los descuentos no afectan al seguro: un código de descuento reduce el resto del pedido, pero nunca el precio del seguro.
El seguro no se fracciona: si el pedido se paga en varios pagos (depósito, cuotas, etc.), el primer pago incluye siempre el seguro completo. El fraccionamiento se aplica al resto del pedido.
Sin IVA: las primas de seguro están exentas de IVA y se registran aparte del IVA de la reserva.
LueiraPay: la comisión de procesamiento no se calcula sobre la parte del pago que corresponde al seguro.
Marketplaces: el seguro de ingood by Reale no se exporta a GetYourGuide ni se puede revender por marketplaces.

La liquidación mensual

Cada mes Lueira te cobra las primas de seguro que has cobrado a tus clientes el mes anterior, menos tu comisión si tu acuerdo con Lueira incluye una. Si no tienes comisión pactada, el importe es igual al total de primas del mes. Todo funciona con el horario de Madrid.

Cuándo	Qué pasa
Durante el mes	Tus clientes contratan seguros. Lueira registra las pólizas emitidas y las anuladas.
Día 1	Se cierra el mes anterior y aparece tu liquidación en Configuración > Integraciones > ingood by Reale. El importe se cobra automáticamente en el método de pago de tu suscripción de Lueira. Si no hubo ventas, no se cobra nada.
Días 2 a 4	Si el cobro falla, Lueira lo reintenta cada día y te avisa por email con un enlace para pagar.
Día 5	Si sigue sin pagarse, se pausa la venta de seguros nuevos hasta que se pague.

Cada liquidación se cobra con una factura propia que Lueira te envía por email, con el desglose del mes. Por ejemplo: «ingood by Reale – septiembre 2026: 12 pólizas · bruto 38,88 € · tu comisión 0,00 € · a pagar 38,88 €». En la lista de liquidaciones de Configuración ves, por cada mes, el número de pólizas, la prima bruta, tu comisión, el importe cobrado, la fecha de vencimiento y el enlace a la factura.

Situaciones posibles de una liquidación

Situación	Qué significa
Pendiente	Facturada, esperando el pago.
Pagada	Cobrada correctamente.
Fallida	El cobro ha fallado y se reintenta hasta el día 4.
Pausada	Sin pagar pasado el día 4: la venta de seguros nuevos está pausada.
Abonada (crédito)	Ese mes hubo más anulaciones que ventas. El importe queda como saldo a tu favor y se aplica a tus próximas facturas de Lueira.
Sin importe	No hubo ventas de seguros ese mes. No se cobra nada.

Si se pausa la venta de seguros

Los clientes dejan de ver el seguro en tu tienda y no se pueden contratar seguros nuevos.
Las pólizas ya emitidas, los pedidos ya pagados y las cancelaciones no se ven afectados.
Para reactivarlo, paga la factura pendiente (usa el enlace del email o el que aparece en la pantalla de ingood by Reale). Se reactiva en cuanto se recibe el pago.

💡 El cobro del seguro es independiente de tu suscripción de Lueira: que falle no cambia el estado de tu plan.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre el seguro?

Reembolsa el importe de la reserva cuando el cliente no puede asistir por una causa involuntaria y justificada, como una enfermedad o un accidente graves, un fallecimiento, una citación legal o una avería del vehículo. No cubre el desistimiento voluntario, enfermedades crónicas previas a la contratación, pandemias o epidemias, entre otras exclusiones. Las condiciones completas están en el documento de información previa y en las condiciones generales que el cliente puede consultar al contratar.

Un cliente no puede asistir. ¿Qué hace?

Debe comunicarlo directamente a ingood en [email protected], como máximo 7 días después de conocer el hecho que le impide asistir. Es la aseguradora quien valora la cobertura.

No veo «ingood by Reale» al crear un extra.

Todavía no está activado en tu cuenta. Escríbenos a [email protected] y lo gestionamos.

El seguro no aparece en mi tienda online.

Comprueba lo siguiente:

Que el extra esté añadido al producto (pestaña Extras del producto).
Que no tengas una liquidación sin pagar: pasado el día 4, la venta de seguros se pausa.
Que la reserva tenga fecha: el seguro cubre hasta la fecha de la actividad.

Si todo está bien y sigue sin aparecer, escríbenos a [email protected].

¿Puedo cambiar el precio del seguro o ponerle IVA?

No. El precio lo calcula la aseguradora para cada reserva y no tiene IVA.

¿Puedo añadir el seguro a un pedido que creo yo desde Lueira?

El seguro está pensado para contratarse en el checkout de la tienda online, donde se calcula su precio con los datos del cliente y este acepta las condiciones.

Vender seguros con ingood by Reale