Comunicaciones en Lueira

El módulo de Comunicaciones es el centro desde el que gestionas todas las conversaciones con tus clientes en Lueira. Desde aquí configuras qué se envía, cómo se envía y quién responde a través de los dos canales disponibles: email (notificaciones transaccionales como confirmaciones de pedido y pago) y WhatsApp (conversaciones, recordatorios y notificaciones automáticas).

Lo encuentras en el menú lateral, debajo del Dashboard. Tiene cuatro secciones:

Buzón — todas tus conversaciones de WhatsApp en un único lugar. Puedes leerlas, responder a mano o ver lo que ha respondido la IA.
Conocimiento — la base de artículos que usa el Asistente IA como fuente de información. Aquí defines lo que la IA "sabe" sobre tu negocio.
Plantillas — mensajes predefinidos de email y WhatsApp que envías manualmente o automáticamente cuando ocurre un evento (confirmación de pedido, pago recibido, recordatorio de sesión…).
Ajustes — conexión con WhatsApp Business, configuración del Asistente IA, copias internas de email y lista de bloqueo de números.

Los dos canales de comunicación

Lueira te permite hablar con tus clientes por dos canales complementarios. Cada uno tiene su propio caso de uso y configuración.

📧 Email

Los emails transaccionales son la columna vertebral de la comunicación con tus clientes: confirmación de pedido, confirmación de pago, formularios de check-in y otras notificaciones asociadas a la reserva. Se envían en el idioma del cliente y se rellenan automáticamente con los datos reales de cada pedido si tienes plantillas personalizadas configuradas.

Desde la pestaña Email de Plantillas puedes crear, editar y previsualizar cada plantilla, gestionar versiones por idioma y aprovechar el asistente de IA para escribir o traducir el contenido.

👉 Leer el artículo completo sobre Configuración de emails en Lueira — incluye cuándo se envían los emails automáticamente y cuándo hay que enviarlos a mano.

💬 WhatsApp

WhatsApp aporta dos capacidades complementarias a tu comunicación con clientes:

1. Plantillas de WhatsApp

Mensajes salientes que tú envías a tus clientes. Los creas una vez, Meta los aprueba y a partir de ahí puedes:

Enviarlos manualmente desde el detalle de cualquier pedido.
Programarlos para que se envíen automáticamente cuando ocurra un evento: pedido confirmado, pago recibido, X horas antes de una sesión, etc.

Útil para confirmaciones, recordatorios y notificaciones transaccionales.

👉 Leer el artículo completo sobre Plantillas de WhatsApp

2. Asistente IA en WhatsApp

Una IA que responde por ti los mensajes entrantes. Le das nombre, tono y le pasas información de tu negocio en la sección de Conocimiento — y a partir de ahí mantiene conversaciones, resuelve dudas y puede incluso crear pedidos directamente desde el chat.

Útil para responder fuera de horario, descargar trabajo del equipo y dar respuesta inmediata a tus clientes 24/7.

👉 Leer el artículo completo sobre el Asistente IA en WhatsApp

¿Está incluido en mi plan?

Los emails transaccionales (confirmación de pedido y de pago) forman parte de Lueira. En cambio, las Plantillas de WhatsApp y el Asistente IA en WhatsApp son servicios extra: no vienen incluidos por defecto en el plan.

Para saber qué tienes activo, revisa Configuración → Mi plan y Configuración → Lueira Stones (módulos y complementos adicionales). Si quieres activar WhatsApp o el Asistente IA, o tienes dudas sobre lo que incluye tu plan, escríbenos y te lo explicamos.

Si algo no funciona

Las plantillas de WhatsApp no se envían o salen como no entregadas: revisa el apartado de problemas de Plantillas de WhatsApp en Lueira.
La IA no responde a un cliente: revisa el apartado de problemas de Asistente IA en WhatsApp.
Problemas al conectar el número: Antes de conectar WhatsApp: requisitos previos en Meta.