# Usuarios del equipo y problemas de acceso: invitar, cambiar de rol, desactivar y recuperar la contraseña

> Cómo dar acceso a Lueira a alguien de tu equipo desde Configuración > Usuarios, qué rol elegir, por qué la invitación falla si falta el teléfono, cómo desactivar a un usuario, recuperar la contraseña y qué hacer si no puedes entrar desde el navegador, una tablet o la app de guías.

## Qué resuelve esta guía

Cada persona de tu equipo que trabaja en el panel de Lueira necesita su propio **usuario**, con su email y su contraseña. Los usuarios se gestionan desde **Configuración > Usuarios**, normalmente desde un usuario con rol **ADMIN**.

Esta guía te explica:

- cómo invitar a un usuario y qué significan sus estados;
- qué rol elegir (ADMIN, POS o un rol personalizado) y cómo cambiarlo;
- por qué no se puede eliminar un usuario y qué hacer en su lugar;
- cómo recuperar la contraseña y qué hacer si no puedes entrar desde el navegador o una tablet;
- la diferencia entre un **usuario** del panel y un **guía / instructor** que entra en la app.

💡 **La respuesta corta:** ve a **Configuración > Usuarios**, pulsa **Añadir usuario**, rellena nombre, apellidos, email y **teléfono** (si lo dejas vacío, la invitación falla), elige el rol y pulsa **Enviar invitación**. La persona recibirá un email con un enlace para registrarse.

🔒 **No compartas contraseñas ni códigos de verificación por el chat de soporte.** Para ayudarte con un acceso nos basta con el email del usuario y lo que ves en pantalla.

## Invitar a un usuario

1. Ve a **Configuración > Usuarios**. Verás la lista de usuarios con su **email**, su **rol** y su **estado**, y arriba los botones **Configurar roles** y **Añadir usuario**.

![Pantalla Usuarios con los botones Configurar roles y Añadir usuario y un usuario en estado Invitado](https://media.support.lueira.com/images/f2b41858-12d9-495c-a254-42609df5cdf4.jpg)

1. Pulsa **Añadir usuario**. Se abre la ventana **Crear usuario**: «Vas a crear un usuario con estos datos. Se le enviará un email con un enlace para registrarse».
2. Rellena **Nombre**, **Apellidos**, **Email** y **Teléfono**.
3. En **Rol de usuario** elige **ADMIN**, **POS** o uno de tus roles personalizados (lo verás en la sección siguiente).

![Ventana Crear usuario con el desplegable Rol de usuario abierto mostrando ADMIN y POS](https://media.support.lueira.com/images/c6d749b7-de2d-4c85-a892-ff39cfab97e1.jpg)

1. Pulsa **Enviar invitación**.

![Ventana Crear usuario rellena con nombre, apellidos, email, teléfono y rol POS](https://media.support.lueira.com/images/a0344537-c1ae-4006-8374-ac132a154e26.jpg)

⚠️ **El teléfono es obligatorio**, aunque la ventana no lo marque. Si lo dejas vacío, Lueira muestra «**Ha ocurrido un error al enviar la invitación**. Si el error persiste, contacta con soporte». Mira cómo arreglarlo en **Qué hacer si…**.

### Los estados del usuario y de la invitación

- En la tabla de usuarios, un usuario recién invitado aparece como **Invitado** hasta que se registra con el enlace del email. Después pasa a **Activo**.
- Debajo, en el bloque **Invitaciones**, verás cada invitación enviada con su **Estado** y su **Fecha de uso** (vacía mientras la persona no la haya usado).

💡 Si la persona no encuentra el email de invitación, pídele que mire en la carpeta de **spam** o correo no deseado y que compruebe que el email está bien escrito en la lista de usuarios.

## Roles: ADMIN, POS y roles personalizados

El rol decide qué puede ver y hacer cada usuario en el panel:

- **ADMIN:** acceso a todo, incluida la configuración y la gestión de usuarios.
- **POS:** pensado para el mostrador. Es de consulta en casi todo el panel, pero puede completar ventas y cobros.
- **Roles personalizados:** los creas tú para dar acceso solo a lo que haga falta (por ejemplo, alguien que gestiona pedidos pero no ve las finanzas).

Para ver o crear roles, pulsa **Configurar roles** en **Configuración > Usuarios**. Llegas a **Configuración > Usuarios > Roles**, donde ves cuántos usuarios tiene cada rol. Como indica la propia pantalla, «ADMIN y POS vienen dados y no se pueden modificar»; con **Añadir rol** creas los tuyos.

![Pantalla Roles con los roles del sistema ADMIN y POS, su número de usuarios y el botón Añadir rol](https://media.support.lueira.com/images/9a26c4f1-51f6-4159-8d66-1199f85fd576.jpg)

📘 Cómo crear un rol paso a paso y qué permisos tiene cada área: [Roles personalizados (Custom Roles) en Lueira](lueira-guide:10bf5070-4ba0-484d-b367-fa3b170af93d?locale=es).

### Cambiar el rol o los datos de un usuario

1. En **Configuración > Usuarios**, pulsa el **lápiz** de la columna **Acciones** del usuario.
2. Se abre el mismo formulario que al invitar, con sus datos ya rellenos (el título sigue diciendo **Crear usuario**). Cambia el **Rol de usuario** o el dato que necesites y pulsa el botón del formulario para guardar.

💡 Tu propio usuario no tiene botones en la columna **Acciones**: no puedes cambiarte el rol ni desactivarte a ti mismo. Pídeselo a otro ADMIN.

## Desactivar un usuario (no se puede eliminar)

Cuando alguien deja de trabajar contigo, su usuario no se borra: se **desactiva**. En la pantalla de usuarios no hay ningún botón para eliminar.

1. En **Configuración > Usuarios**, busca al usuario en la tabla.
2. En la columna **Acciones**, pulsa el segundo botón, **Desactivar usuario** (al pasar el ratón por encima verás ese texto).

En ese mismo sitio, a los usuarios que no están activos (por ejemplo, los que están en estado **Invitado**) les aparece el botón **Activar usuario**.

⚠️ Si necesitas que un usuario desaparezca del todo o que su email quede libre, consulta con el soporte de Lueira.

## Un email por usuario y varias cuentas con el mismo email

El email es lo que identifica al usuario al iniciar sesión, así que:

- **Dentro de una misma cuenta** no puedes repetir el email: cada persona necesita el suyo. No uses un email genérico compartido (por ejemplo, el de la oficina) para varias personas.
- **En cuentas distintas de Lueira** (por ejemplo, si tu empresa tiene varias organizaciones), sí puedes usar el mismo email. Al invitar con un email que ya existe en otra cuenta, la invitación se enlaza a su usuario actual, con la misma contraseña, y puede tener un rol distinto en cada organización.

Si perteneces a varias organizaciones, al entrar eliges con cuál trabajar y puedes cambiar con **Cambiar organización** en el menú de usuario, sin cerrar sesión.

📘 Más detalle en [Usuario multitenant: accede a varias organizaciones con el mismo email](lueira-guide:0b8084d4-a289-4cb2-bfcd-61fce2cb6af2?locale=es).

## Recuperar la contraseña

Si un usuario ha olvidado su contraseña, puede cambiarla él mismo, sin pasar por soporte:

1. Abre la página **Cambia tu contraseña de Lueira**: **admin.lueira.com/auth/password/forgot**.
2. Escribe el **Correo electrónico** con el que entras en Lueira y pulsa **Enviar email**.
3. Abre el email que te llega y sigue sus indicaciones para elegir una contraseña nueva.
4. Para volver a la pantalla de acceso, usa **Volver al inicio de sesión**.

![Página Cambia tu contraseña de Lueira con el campo Correo electrónico y el botón Enviar email](https://media.support.lueira.com/images/6daf35e4-24fd-47b8-9036-a6b32cace83f.jpg)

💡 Si el email no llega en unos minutos, mira en la carpeta de **spam** o correo no deseado y comprueba que has escrito el mismo email con el que se creó tu usuario.

🔒 Para ayudarte no necesitamos tu contraseña ni ningún código que te llegue por email o SMS. No los envíes por el chat de soporte ni por email.

## Usuarios del panel vs. guías / instructores en la app

Son dos cosas distintas:

- Un **usuario** entra en el panel de Lueira (el que estás usando) y se crea en **Configuración > Usuarios**.
- Un **guía / instructor / profesor** (o tripulante, en centros de buceo) es la persona que imparte las actividades. Se crea en la sección de guías de tu escuela o centro (por ejemplo, **Actividades > Guías > Nuevo guía/a**; el nombre cambia según tu tipo de actividad) y entra en la **app móvil de guías**, no en el panel.

Para que un guía pueda usar la app no hace falta crearle un usuario del panel. Al darlo de alta, rellena su **Email** y su **Teléfono** (el teléfono es obligatorio también aquí) y usa un email distinto para cada guía: es el que usará para entrar en la app.

### Dónde se configura la app de guías

En los ajustes de tu escuela o centro, apartado **App de guías** (o App de profesores / instructores), tienes:

- el botón **Enlace de descarga**, para pasar a tu equipo el enlace de la app;
- **Horas de visualización** y **Horas de visualización pasada**: cuántas horas hacia delante y hacia atrás ve cada guía su planning;
- qué datos del cliente ven (nombre, apellidos, teléfono, comentarios…) y si pueden compartir feedback o añadir comentarios.

![Ajustes de la App de guías con el botón Enlace de descarga y los campos Horas de visualización](https://media.support.lueira.com/images/1d2a35ae-9fde-44ef-9076-894d56c09f54.jpg)

📘 Cómo entra un guía en la app y qué ve: [Lueira Instructors, la APP para tus profesores](lueira-guide:6f8699ff-9fbd-4b44-bd1d-7c3e6102076b?locale=es) y [App para instructores o guías](lueira-guide:5c875c64-674c-4801-a6ab-864d4cfd0108?locale=es). Cada opción de los ajustes, en [Configuración de la App de profesores / instructores / guías](lueira-guide:d831a246-71fa-4aca-9975-232fa37c8206?locale=es).

## Qué hacer si…

### …al invitar sale «Ha ocurrido un error al enviar la invitación»

Casi siempre es porque el campo **Teléfono** está vacío. Aunque salga el error, el usuario puede quedar creado en la lista como **Invitado** y la invitación aparecer en el bloque **Invitaciones**.

![Bloque Invitaciones con una invitación y el aviso Ha ocurrido un error al enviar la invitación](https://d2dt24o6fh81m6.cloudfront.net/images/20f0cff4-f0a8-4727-a268-9ceb5a942996.jpg)

Para arreglarlo, pulsa el **lápiz** de ese usuario, escribe su **teléfono** y pulsa **Enviar invitación** de nuevo. Si el error persiste con el teléfono relleno, escríbenos indicando el email del usuario.

### …creo que he llegado al límite de usuarios

En las consultas que hemos recibido, el problema no era un límite sino el teléfono vacío (mira el punto anterior). Si después de revisarlo sigues sin poder añadir usuarios, consulta con el soporte de Lueira qué incluye tu plan.

### …no me deja usar un email

Ese email ya tiene un usuario en tu cuenta: en una misma cuenta no se puede repetir. Usa otro email para esta persona o, si es la misma persona, cambia el rol del usuario que ya existe.

### …la persona no recibe el email de invitación o de contraseña

Que mire en **spam** o correo no deseado y que busque correos de Lueira. Revisa también que el email esté bien escrito en **Configuración > Usuarios**.

### …no puedo entrar desde el navegador o la tablet (pero en incógnito sí)

Si Lueira funciona en una ventana de incógnito o en otro navegador, el problema suele ser la sesión guardada en tu navegador. Prueba, en este orden:

1. Recarga la página.
2. Cierra el navegador del todo y vuelve a abrirlo.
3. Borra las cookies y los datos del sitio de Lueira en ese navegador y vuelve a iniciar sesión.
4. Prueba con otro navegador actualizado (Chrome, Edge, Safari…).

Si nada funciona, escríbenos con una captura del error y el navegador y dispositivo que usas.

### …quiero dar de alta a dos guías con el mismo email

Cada guía necesita su propio email, porque es con el que entra en la app. Si un guía también necesita entrar en el panel, créale además un usuario en **Configuración > Usuarios**. Si tienes dudas con un caso concreto, consulta con soporte.

🔒 **Importante:** no compartas contraseñas ni códigos de verificación por el chat de soporte. Si lo has hecho por error, cambia tu contraseña.

## Artículos relacionados

- [Roles personalizados (Custom Roles) en Lueira](lueira-guide:10bf5070-4ba0-484d-b367-fa3b170af93d?locale=es)
- [Usuario multitenant: accede a varias organizaciones con el mismo email](lueira-guide:0b8084d4-a289-4cb2-bfcd-61fce2cb6af2?locale=es)
- [Lueira Instructors, la APP para tus profesores](lueira-guide:6f8699ff-9fbd-4b44-bd1d-7c3e6102076b?locale=es)
- [App para instructores o guías](lueira-guide:5c875c64-674c-4801-a6ab-864d4cfd0108?locale=es)
- [Configuración de la App de profesores / instructores / guías](lueira-guide:d831a246-71fa-4aca-9975-232fa37c8206?locale=es)
- [App para tripulantes](lueira-guide:950f9f2b-d517-420c-9a80-166f9802717f?locale=es)
- [Configuración de los Ajustes de Empresa en Lueira](lueira-guide:7480ad97-ab83-4bb8-9b48-33dcefa5d9cd?locale=es)

Source: https://help.lueira.com/es/articles/usuarios-del-equipo-y-problemas-de-acceso-invitar-cambiar-de-rol-desactivar-y