# Timeline de producto: comunicaciones automáticas

> Guía paso a paso para crear mensajes automáticos (email o WhatsApp) en el Timeline de un producto: punto de referencia, desfase, canal, plantilla y destinatario.

## Timeline de producto: comunicaciones automáticas

El **Timeline de comunicaciones** te permite **automatizar los mensajes** que le envías a tus clientes en torno a cada reserva, sin tener que acordarte de enviarlos tú a mano.

Defines una vez, por producto, qué mensaje quieres mandar y en qué momento (por ejemplo, un WhatsApp de recordatorio el día antes de la sesión, o un email de agradecimiento al terminar), y a partir de ahí Lueira lo hace solo, para cada reserva que entre en ese producto.

**Ejemplo de comunicación enviada automáticamente a través de Whatsapp:**

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**​Ejemplo de comunicación enviada automáticamente a través de Email:**
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## Dónde se configura

El Timeline vive **dentro de cada producto**, no en Comunicaciones. Para llegar hasta él:

1. Ve al detalle del producto (sea grupal, privado, alquiler, pack…).
2. Abre la pestaña **Timeline**.
3. Verás un editor con tres columnas (los tres puntos de referencia posibles) y dentro de cada una una zona "Antes" y "Después", con un botón **+** para añadir un paso nuevo.

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Cada producto tiene su propio Timeline: si tienes varios productos con la misma lógica de comunicaciones, tendrás que repetir la configuración en cada uno. Los cambios que hagas solo se guardan cuando pulsas **Guardar** al final de la pantalla — hasta entonces puedes añadir, editar o borrar pasos sin que se apliquen a ninguna reserva real.
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## Los tres puntos de referencia

Cada paso del Timeline se ancla a uno de estos tres momentos:

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- **Fecha de la reserva** — el momento en que el cliente confirma el pedido. Permite "En el momento" y "Después"; "Antes" no está disponible (no puedes programar algo antes de que el cliente reserve).
- **Inicio de la sesión** — el momento exacto en que empieza la actividad (o, en alquileres, el inicio del periodo de alquiler). Permite las tres opciones: "En el momento", "Antes" y "Después".
- **Fin de la sesión** — el momento en que termina la actividad (o el alquiler). Permite las tres opciones: "En el momento", "Antes" y "Despuéns".

## Antes de crear un timeline de comunicació

- **Crea primero la plantilla** que vas a usar, en Comunicaciones > Plantillas. Sin la plantilla creada no podrás vincularla a un paso del Timeline: consulta [Configuración de emails en Lueira](lueira-guide:93c796ba-04da-4854-b2ca-3759bbb3c938?locale=es) para plantillas de email, o [Plantillas de WhatsApp en Lueira](lueira-guide:7851a0c5-7002-4123-a55e-d10a71b3c06b?locale=es) para plantillas de WhatsApp.

![](https://media.support.lueira.com/images/ee6359dc0916a067c8ea81e6421c3c4c.png)

- Si vas a usar plantillas de WhatsApp, asegúrate de que están **aprobadas por Meta** antes de activar el Timeline.

![](https://media.support.lueira.com/images/b32995d6d1d2343bbfc04865a252bff6.png)

## Cómo crear un timeline de comunicación, paso a paso

Sigue estos pasos dentro del editor Timeline del producto:

1. **Paso 1. Pulsa "+"** — En la columna del punto de referencia donde quieras añadir el paso (Fecha de reserva, Inicio de sesión o Fin de sesión), pulsa el botón **+**. Se abre el panel "Añadir evento" con ese punto de referencia ya preseleccionado.

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1. **Paso 2. Elige el tipo: Comunicación** — En "Tipo" selecciona **Comunicación**. (Si tu cuenta tiene activados los pagos automáticos, también verás la opción "Pago" — para eso consulta el artículo de solicitudes de pago.)
2. **Paso 3. Confirma el punto de referencia** — Ya viene preseleccionado según la columna donde pulsaste "+", pero puedes cambiarlo aquí si lo necesitas.
3. **Paso 4. Elige cuándo** — En "Cuándo" elige entre **En el momento**, **Antes** o **Después**. "Antes" no está disponible si el punto de referencia es Fecha de reserva.
4. **Paso 5. Define el desfase** — Si elegiste "Antes" o "Después", indica el valor y la unidad: minutos, horas o días. Si elegiste "En el momento", este campo se desactiva porque no aplica.
5. **Paso 6. Elige el canal** — En "Canal" elige **Email** o **WhatsApp**.
6. **Paso 7. Selecciona la plantilla** — En "Plantilla" elige una de las que ya tienes creadas para ese canal. El listado se filtra automáticamente según el canal que elegiste en el paso anterior.
7. **Paso 8. Elige el destinatario** — En "Destinatario" elige **Cliente** (la persona que hizo la reserva) o **Participante** (todos los inscritos en esa sesión).
8. **Paso 9. Guarda el evento** — Pulsa **Guardar** en el panel. El paso aparece como una tarjeta en la columna correspondiente, antes o después del punto de referencia según lo que hayas configurado.
9. **Paso 10. Guarda el Timeline** — Repite los pasos anteriores para cada mensaje que quieras programar y, cuando termines, pulsa **Guardar** en la parte inferior de la pantalla del Timeline. Hasta que no pulses ese botón, los cambios no se aplican a ninguna reserva.

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## Qué pasa cuando una sesión cambia

El Timeline está vivo: cada vez que algo cambia en el pedido o la sesión, los pasos pendientes se reajustan solos:

- **Si reprogramas la sesión** — todos los pasos anclados a inicio o fin de sesión recalculan su nueva hora de envío. Los anclados a fecha de reserva se mantienen igual.
- **Si se cancela el pedido** — todos los pasos pendientes de ese pedido se cancelan automáticamente. No se envía nada más.
- **Si borras la sesión** (una sola o en bloque) — los pasos pendientes ligados a esa sesión también se cancelan automáticamente, aunque no canceles el pedido entero.
- **Si modificas una sesión de un pedido** — solo se recalculan los pasos vinculados a esa reserva concreta; los pasos de otros pedidos que comparten el mismo producto no se ven afectados.

Esto significa que puedes mover, cancelar o borrar sesiones sin preocuparte de revisar uno a uno los envíos programados.

## Aplicar el Timeline a reservas que ya existen

Por defecto, el Timeline que configures o edites solo se aplica a las reservas que se hagan a partir de ahora. Si tienes reservas ya hechas con sesión futura, activa el interruptor **"Aplicar también a reservas existentes con sesiones futuras"**, junto al botón Guardar, antes de guardar: Lueira generará los pasos que falten para esas reservas ya hechas.

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- [Plantillas de WhatsApp en Lueira](lueira-guide:7851a0c5-7002-4123-a55e-d10a71b3c06b?locale=es) — cómo crear las plantillas de WhatsApp que después usarás en los pasos del Timeline.
- [Comunicaciones en Lueira](lueira-guide:8504c7ab-5cd8-499d-b222-69dd2ac9f632?locale=es) — visión general del módulo.

Source: https://help.lueira.com/es/articles/timeline-de-producto-comunicaciones-automaticas