# Problemas frecuentes del Portal de Partners

> Soluciones a los problemas habituales: el partner no puede entrar, no ve productos, ve precios inesperados o no encuentra una reserva.

## Problemas frecuentes del Portal de Partners

Esta guía reúne las dudas más habituales sobre el Portal de Partners, tanto de la empresa que lo configura como del partner que lo usa.

### Para la empresa

#### El partner no puede entrar al portal

- Comprueba que en su ficha (**Pedidos → Partners**) está marcado **«Habilitar acceso al panel de partners»**, en la sección B2B.
- Debe iniciar sesión con el **mismo email** que figura en su ficha. Si se lo cambias, tendrá que entrar con el nuevo.
- Si no le llega el código de verificación, que revise la carpeta de **SPAM** y que use **Reenviar código**.

Más detalle en [Dar acceso a un partner al Portal de Partners](lueira-guide:6b035d17-ff96-4583-bae3-684b35668cd1?locale=es).

#### El partner ve productos o precios que no he puesto en su catálogo

- Si el catálogo del partner está **vacío**, ve todos tus productos con los precios estándar. En cuanto añades el primer producto, solo verá los de su catálogo.
- Si el partner pertenece a un **grupo de partners**, se usa el catálogo del grupo, no el suyo. Revísalo en **Pedidos → Partners → Grupos**.

Más detalle en [Catálogo del partner](lueira-guide:293931c7-eedd-47b2-83e8-73eb703adece?locale=es) y en [Grupos de partners](lueira-guide:7b13bc5d-ad4d-4933-93ce-6cf7dbab31b7?locale=es).

#### El partner no ve un tipo de producto (por ejemplo, alquiler)

Si su catálogo tiene productos, solo puede reservar los que estén en él. Añade al catálogo los productos de ese tipo.

#### El partner ve un precio que no esperaba

Revisa el modo de precio de ese producto en su catálogo (heredar precio, precio fijo o esquema de precios) y el tipo de IVA: [Precios del partner](lueira-guide:73f245b8-cb5d-4706-85ac-bbcd82a1d710?locale=es).

#### ¿Cómo me entero de que un partner ha hecho una reserva?

Puedes recibir un email: [Enterarte de las reservas que hacen tus partners](lueira-guide:3be2809c-e5ac-43d2-82af-6106614e2f9a?locale=es).

### Para el partner

#### No me llega el código, o me da error

Mira [Iniciar sesión en el Portal de Partners](lueira-guide:0e3fd685-bf9b-4926-99f7-776156edc494?locale=es): allí están los mensajes y qué hacer en cada caso.

#### No veo la empresa con la que quiero trabajar

Entra con el email que esa empresa tiene en tu ficha y comprueba que te ha habilitado el acceso. Más detalle en [Elegir y cambiar de cuenta](lueira-guide:701f3dcd-2a64-43f0-86df-d7f052a430ff?locale=es).

#### No encuentro una reserva

- Comprueba que estás en la cuenta (empresa) correcta.
- Búscala por referencia o por el nombre del cliente. Las más recientes aparecen primero y se muestran 20 por página.

Más detalle en [Ver y buscar tus pedidos](lueira-guide:bcc33dcc-eca5-45ec-b78b-682ddedbe9aa?locale=es).

#### Quiero cancelar o cambiar una reserva

Desde el portal no se pueden cancelar ni modificar reservas. Pídeselo a la empresa con la referencia del pedido.

#### El portal está en otro idioma

El portal solo está disponible en español.

#### No puedo reservar una fecha, una sesión o un horario

Consulta [Avisos y errores al reservar](lueira-guide:8cc84e83-4ba1-41a1-973c-cfd0ef0f1914?locale=es): allí se explican los motivos más habituales (sin plazas, hora límite pasada, sin monitores, sin precio…).

Source: https://help.lueira.com/es/articles/problemas-frecuentes-del-portal-de-partners