# Portal de Clientes

> En este apartado os explicamos cómo funciona el nuevo Portal de Clientes dentro de la Tienda Online.

## Portal de Clientes

El objetivo de esta primera fase es permitir que los clientes puedan consultar sus reservas y su perfil, gestionar sus Packs/Bonos, y crear familiares (participantes) en el proceso de reserva de una actividad.

 

## **1. Acceso al Portal**

En la Tienda Online encontrarás el botón **Iniciar Sesión .**
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![](https://media.support.lueira.com/images/020973a147c7cd4397aad76b88e45715.png)

**Acceso con email existente**

Si el email del cliente ya existe en la base de datos del tenant, podrá acceder directamente introduciendo su email.

![](https://media.support.lueira.com/images/27b4a1392784fee457c69d0230c06db6.png)

**Crear una nueva cuenta**

Si el email no existe, el cliente podrá crear una cuenta nueva.

![](https://media.support.lueira.com/images/68219c24fd0325c3e897c4155c848304.png)

Una vez ha iniciado sesión, podrá acceder al apartado **Tu cuenta .**

 

## **2. Mis Reservas**

Desde el apartado **Reservas** del Portal, el cliente puede consultar el listado completo de sus reservas, con un filtro para ver las reservas **Activas** o las **Pasadas**.
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![](https://media.support.lueira.com/images/ab038c396903b8afff3ddc6bfe379f44.png)

Por cada reserva se muestra la fecha, el tipo de actividad, la actividad/producto, la referencia, los participantes y el importe.
Desde el **menú "⋮"** de cada fila puede abrir **Ver detalles**, donde encontrará la fecha y hora, el punto de encuentro, los nombres de los participantes, el importe, el estado del pago y la fecha en la que se realizó la reserva.
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![](https://media.support.lueira.com/images/3fa9cbeca9bcee5e94e3c31e8b17fe0f.png)

**A tener en cuenta:** en el pie de la lista solo se contabilizan las reservas confirmadas.

 

## **3. Gestión de Packs**

Desde el Portal, el cliente puede gestionar los packs que ha comprado. En concreto, puede:

- Ver las sesiones ya reservadas (consumidas).
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- Ver las sesiones pendientes de cada Pack.
  ![](https://media.support.lueira.com/images/fb19c5125ecfe999aeee3045fc0624ae.png)
- Ver los detalles del Pack

![](https://media.support.lueira.com/images/f66472a017638a65904fa977b63c6d51.png)

En este modal podemos la **fecha**, **hora** y **punto de encuentro** de la sesión reservada.
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![](https://media.support.lueira.com/images/d7dda173925080b7bc3365a0f1aa33c8.png)

- Reservar sesiones directamente desde el Portal.

![](https://media.support.lueira.com/images/5f73f02bd295873ae09839bfaba49d13.png)

En este ejemplo, he comprado un Pack de 5 sesiones para 1 participantes y ya he consumido 1 sesión.

Cuando selecciono **Reservar**, se abre un modal para hacer reserva de la sesión pendiente.

![](https://media.support.lueira.com/images/57c8f651afc7f6256e5d065c781fd5cb.png)

En el momento que el cliente complete la reserva de la sesión, se verá reflejado tanto en Lueira cómo en su Portal.
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## **4. Gestión de Bonos de clases particulares**

Además de los Packs, desde el Portal el cliente también puede consultar sus **bonos de clases particulares**: su estado, el saldo de horas restante y las clases ya reservadas contra cada uno, y reservar nuevas clases mientras el bono esté activo.
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![](https://media.support.lueira.com/images/30db5e2bcb67e9e36d58b4621b254771.png)

Puedes ver el detalle completo de cómo funcionan estos Bonos en [Bonos de clases particulares](lueira-guide:c3d949fa-a6c2-4416-8b26-f0ee5514999d?locale=es#h_bono_portal_cliente).

 

## **5. Gestión de familiares**

Como el cliente está autenticado, puede:

- Consultar los familiares ya vinculados y añadir familiares:

![](https://media.support.lueira.com/images/ae56caf64b5619930ef272e5c06fb114.png)

- Crear nuevos familiares durante el proceso de compra. Estos familiares quedarán asociados al cliente para utilizarlos en futuras reservas. ![](https://media.support.lueira.com/images/836200d4eeff6d03c06ec8f0bc9cbbf6.png)
- Editar los datos de un familiar ya guardado (nombre, apellidos, teléfono, email, fecha de nacimiento y comentario) desde el menú de acciones de cada familiar.

 

## **6. Mi Perfil**

En el apartado **Mi Perfil** el cliente puede consultar sus datos: información básica, datos de facturación e idioma. De momento es una ficha de **solo lectura**; si necesita corregir algún dato, debe contactar con el centro/tienda.
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Si algún dato no está informado en su ficha, se mostrará como "No indicado".

![](https://media.support.lueira.com/images/983e6a222cf9d8388ab4a96f9a24adb2.png)

 

Si tienes cualquier consulta o duda, puedes contactar con nosotros utilizando el chat de soporte de Lueira!

Source: https://help.lueira.com/es/articles/portal-de-clientes