# Pedidos eliminados y cancelados: diferencia, cómo verlos y cómo pedir que los restauren

> Qué diferencia hay entre cancelar y borrar un pedido, dónde encontrar los cancelados, cómo saber quién cambió o borró un pedido con el Control de cambios y qué hacer para que soporte restaure un pedido borrado por error.

## Qué resuelve esta guía

Un pedido que «ha desaparecido» casi siempre es una de estas dos cosas: o está **cancelado** (sigue en el listado, con la etiqueta roja **Cancelada**) o alguien lo ha **borrado** (ya no aparece en ningún listado ni en el buscador).

Esta guía te explica:

- la diferencia entre **cancelar** y **borrar** un pedido, y cuándo usar cada uno;
- cómo encontrar los pedidos cancelados con los filtros de **Pedidos**;
- cómo ver quién y cuándo cambió o borró un pedido con el **Control de cambios**;
- qué hacer para que el soporte de Lueira **restaure** un pedido borrado por error.

💡 **La respuesta corta:** si el cliente no viene o anula, **cancela** el pedido desde el botón **Estado**: queda guardado y le puedes volver a cambiar el estado. **Borrar pedido** (menú **⋮**) lo quita de tus listados y tú no lo puedes deshacer. Si has borrado uno por error, escríbenos por el chat con la referencia del pedido y lo revisamos.

## Cancelar o borrar: la diferencia

- **Cancelar** es un **estado** del pedido. El pedido sigue en **Pedidos**, con todos sus conceptos, pagos, documentos e historial, marcado con la etiqueta roja **Cancelada**. Puedes buscarlo, filtrarlo y volver a cambiarle el estado.
- **Borrar** quita el pedido de tu cuenta: deja de aparecer en el listado, en el buscador y en los filtros. Tú no puedes deshacerlo desde el panel.

✅ **Usa Cancelar** cuando el cliente anula, no se presenta o la actividad no se hace. Conservas el registro, y si había pagos o facturas siguen enlazados al pedido.

⚠️ **Reserva Borrar** para pedidos creados por error que no tienen pagos ni documentos (por ejemplo, un pedido duplicado que acabas de crear). Si el pedido tiene pagos o facturas, no lo borres: cancélalo y, si hay que devolver dinero, sigue [Devolver el dinero de un pedido ya cobrado](lueira-guide:2d9cd2da-a30a-45eb-81a3-f6fdfa08da99?locale=es).

## Encontrar los pedidos cancelados

Los pedidos cancelados siguen en **Pedidos**, mezclados con el resto, con la etiqueta roja **Cancelada** en la columna **Estado**.

![Listado de Pedidos con columnas Referencia, Cliente, Estado, Estado del pago, Tipos, Precio, Ubicación y Fecha de creación; algunos pedidos aparecen con la etiqueta Cancelada](https://d2dt24o6fh81m6.cloudfront.net/images/b351b4f7-e494-4c14-baee-54977851351b.jpg)

Para ver solo los cancelados:

1. En **Pedidos**, pulsa **Filtros**.
2. En **Estado del pedido**, elige **Cancelada**.
3. Si quieres, acota con **Inicio desde / Inicio hasta** (fecha de la actividad) o con **Fecha de creación**.

![Panel Filtros con el desplegable Estado del pedido abierto: Todos los estados, En curso, Completada, Confirmada, Presupuesto y Cancelada](https://media.support.lueira.com/images/9b500c6b-c50e-4891-8f41-17b92ea08c9c.jpg)

📌 En ese desplegable **no existe un estado «Eliminado»**: los pedidos borrados no se pueden filtrar ni buscar desde tu cuenta. Si no encuentras un pedido ni con el buscador ni con los filtros, probablemente se ha borrado (ver más abajo).

## Cancelar un pedido (y deshacer la cancelación)

1. Abre el pedido.
2. Arriba a la derecha, pulsa **Estado**.
3. Elige **Cancelada**. El cambio se aplica al momento, sin ventana de confirmación, y el **Resumen del pedido** muestra la etiqueta **Cancelada**.

![Menú Estado de un pedido confirmado con las opciones Cancelada, Completada, En curso y Presupuesto](https://media.support.lueira.com/images/b083e96a-0880-4b9f-90bb-98e6972d3cc2.jpg)

![Pedido con el concepto PRUEBA Pedido cancelado y el Resumen del pedido marcado como Cancelada y Pendiente de pago](https://d2dt24o6fh81m6.cloudfront.net/images/5d74b8dc-c474-45fa-9130-a90ea619ec1a.jpg)

### Deshacer una cancelación

En un pedido cancelado, el menú **Estado** solo ofrece **En curso**. Elígelo para reactivar el pedido y, después, vuelve a pulsar **Estado** para dejarlo como **Confirmada** (o el estado que corresponda).

![Menú Estado de un pedido cancelado con una única opción: En curso](https://media.support.lueira.com/images/24920bcb-39ca-4af4-a787-bb24c9cb64f5.jpg)

⚠️ **Cancelar no devuelve el dinero ni anula la factura.** El estado del pedido y el estado del pago son independientes: si el cliente había pagado, haz la devolución desde el bloque **Pagos**, y si ya habías emitido factura o ticket, rectifícalo. Lo tienes en [Devolver el dinero de un pedido ya cobrado](lueira-guide:2d9cd2da-a30a-45eb-81a3-f6fdfa08da99?locale=es) y en [Rectificar una factura o un ticket](lueira-guide:f80bbb23-f185-4e1f-86c6-4ebdf94aa154?locale=es).

## Borrar un pedido (y qué pasa después)

1. Abre el pedido y pulsa el menú **⋮** de arriba a la derecha.
2. Pulsa **Borrar pedido**.

![Menú ⋮ del pedido con las opciones Exportar pedido, Control de cambios, Diagnosticar, Cambiar ubicación y Borrar pedido](https://media.support.lueira.com/images/ae9c16de-fcce-4812-ab6c-360b84a875ef.jpg)

1. Lueira te pide confirmación: «¿Estás seguro de que deseas borrar este pedido? Todos sus datos serán eliminados permanentemente. Esta acción no se puede deshacer.» Pulsa **Borrar pedido** para confirmar o **No** para salir.

![Ventana de confirmación Borrar pedido con los botones No y Borrar pedido](https://media.support.lueira.com/images/076f710c-0f1b-4fe1-9892-1223f7f358a5.jpg)

Después de borrarlo:

- el pedido **desaparece** del listado de **Pedidos**, de los filtros y del buscador (buscar su referencia no devuelve nada);
- si abres un enlace directo a ese pedido (por ejemplo, desde el historial del navegador), verás el aviso **Pedido borrado** junto a la referencia;
- no hay ninguna opción para restaurarlo desde tu cuenta.

![Cabecera de un pedido con el aviso Pedido borrado junto a la referencia](https://d2dt24o6fh81m6.cloudfront.net/images/db67e3b0-d19f-478b-b429-c428f9609545.jpg)

💡 Si en tu equipo se borran pedidos por error, acordad una regla sencilla: **si el cliente anula, se cancela; solo se borra lo que se ha creado por error**.

## Saber quién y cuándo cambió o borró un pedido: Control de cambios

Cada pedido guarda un historial de todo lo que le ha pasado. Para verlo:

1. Abre el pedido y pulsa el menú **⋮**.
2. Pulsa **Control de cambios**.

Verás una lista ordenada de lo más reciente a lo más antiguo, con la fecha y hora, **quién** lo hizo (el email del usuario, o **Sistema** si fue un cambio automático) y qué hizo: crear el pedido, añadir un concepto, crear o actualizar un pago, cambiar el estado… o **borrar el pedido**. Pulsa **campo(s) modificados** para ver el detalle de cada cambio.

![Ventana Control de cambios de un pedido borrado: arriba, en rojo, el usuario ha borrado el pedido, y debajo las actualizaciones del sistema y la creación del concepto y del pedido](https://d2dt24o6fh81m6.cloudfront.net/images/5c3ebe32-7ee1-4dab-a18c-f3468a92d085.jpg)

💡 **Origen** indica desde dónde se creó el pedido (por ejemplo, **ADMIN** si se creó desde el panel).

📌 En un pedido borrado solo puedes abrir el Control de cambios si tienes un enlace directo al pedido. Si no lo tienes, pide al soporte que lo consulte por ti (ver la sección siguiente).

## Pedir que restauren un pedido borrado

Aunque el aviso dice que la acción no se puede deshacer, en muchos casos el equipo de Lueira puede **recuperar** un pedido borrado. Para que sea rápido:

1. Escríbenos por el chat de ayuda del panel lo antes posible.
2. Indica la **referencia del pedido** (por ejemplo, #ABCD-1234). La encontrarás en el email de confirmación que recibió el cliente, en el justificante de pago o en el historial de tu navegador.
3. Si no tienes la referencia, danos el **nombre del cliente**, la **fecha de la reserva** y, si lo sabes, el día en que se creó o se pagó.
4. Cuando te confirmemos que está restaurado, vuelve a aparecer en **Pedidos** con sus conceptos y pagos. Revísalo y, si hace falta, ponle el estado correcto.

💡 También podemos decirte **quién y cuándo** lo borró, a partir de su Control de cambios.

🔒 No hace falta que nos envíes contraseñas ni datos de pago para restaurar un pedido.

## Qué hacer si…

### …un cliente dice que tiene una reserva y no la encuentro

Búscala por referencia o por nombre del cliente en el buscador de **Pedidos**. Si no sale, abre **Filtros** y deja **Estado del pedido** en **Todos los estados** (puede estar **Cancelada** o en **Presupuesto**) y revisa que la **Ubicación** seleccionada arriba a la izquierda sea la correcta. Si aun así no aparece, puede que se haya borrado: pídenos que lo revisemos con la referencia que tenga el cliente.

### …un pedido pagado online aparece como borrado y nadie lo ha borrado

Revisa su **Control de cambios** si tienes el enlace y escríbenos con la referencia: lo restauramos y revisamos qué ha pasado. No crees un pedido nuevo para el mismo cliente hasta que te respondamos, para no duplicar la reserva.

### …quiero borrar un pedido para corregir una factura o un cobro

No lo borres. Las facturas emitidas se corrigen con una **rectificativa** y los cobros con una **devolución**. Mira [Rectificar una factura o un ticket](lueira-guide:f80bbb23-f185-4e1f-86c6-4ebdf94aa154?locale=es) y [Devolver el dinero de un pedido ya cobrado](lueira-guide:2d9cd2da-a30a-45eb-81a3-f6fdfa08da99?locale=es).

### …solo quiero quitar algunas sesiones o conceptos, no el pedido entero

No borres el pedido: elimina solo esos conceptos o sesiones desde el propio pedido. Si alguna fila no te deja eliminarla, escríbenos con la referencia y lo revisamos.

### …he cancelado un pedido y sigue saliendo en los listados

Es lo normal: los cancelados se quedan en **Pedidos** con la etiqueta **Cancelada**. Para ver solo los de un estado concreto, usa **Filtros > Estado del pedido**.

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Source: https://help.lueira.com/es/articles/pedidos-eliminados-y-cancelados-diferencia-como-verlos-y-como-pedir-que-los