# No puedo fichar: soluciones a los problemas habituales

> Qué hacer si no puedes iniciar sesión, no apareces para fichar, no te deja cerrar sesión o se bloquea tu PIN.

## No puedo fichar: soluciones a los problemas habituales

Si no consigues fichar, empieza por aquí.

### No me deja iniciar sesión en la app, o el código del email da error

Comprueba que tienes instalada la **última versión** de la app desde Google Play o la App Store. Tras algunas actualizaciones, las versiones antiguas pueden fallar al iniciar sesión.

### No aparezco en la lista para fichar

Para fichar tienes que estar dado de alta como profesor, instructor o guía, o como **trabajador** del módulo de Control Horario, con el mismo email con el que entras. Si haces otras tareas y no impartes actividades, pídele al administrador que te dé de alta como trabajador.

Cada persona necesita un email propio: no se puede repetir el mismo email en dos fichas.

### No veo la tarjeta de fichaje en la app

La tarjeta solo aparece si tu empresa tiene el Control Horario activado. Pregunta a la administración de tu empresa ([Activar el Control Horario y quién puede usarlo](lueira-guide:5e62fa5e-8e2c-4775-9b80-5d5889090304?locale=es)).

### No veo el botón de descanso, ni el resumen mensual, ni «Mi contrato»

Estas funciones forman parte de la versión nueva del Control Horario. Si no las ves, pídele a la administración de tu empresa que lo consulte con soporte.

### No me deja cerrar sesión o cambiar de escuela

Tienes una jornada en marcha. Finalízala primero (y antes, el descanso, si lo hay) con **Registrar salida**. Verás los mensajes «No puedes cerrar sesión con un registro horario en marcha» o «No puedes cambiar de escuela con un registro horario en marcha».

### No me deja iniciar o finalizar un descanso

Necesitas una jornada en curso y solo puede haber un descanso activo. Si ves «No se pudo iniciar el descanso» o «No se pudo finalizar el descanso», comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo.

### Mi PIN del puesto de fichaje no funciona

Tras 5 intentos fallidos, el PIN se bloquea durante 30 minutos. Espera, o pídele a tu administrador o a soporte que lo restablezca ([Fichar desde el puesto de fichaje](lueira-guide:9329b4f8-c466-4dfc-bf8f-fca30a0ec7a3?locale=es)).

### Fiché mal o me olvidé de fichar

[Solicita un cambio](lueira-guide:c9192abc-aa6d-45d3-91ac-9791efb06be6?locale=es) en el registro y explica el motivo.

### Si sigues sin poder fichar

Escríbenos indicando el email de la persona y desde qué dispositivo lo intenta.

### Guías relacionadas

- [App para instructores o guías](lueira-guide:5c875c64-674c-4801-a6ab-864d4cfd0108?locale=es): el resto de la app.
- [Lueira Instructors, la APP para tus profesores](lueira-guide:6f8699ff-9fbd-4b44-bd1d-7c3e6102076b?locale=es): inicio de sesión paso a paso.
- [Usuarios del equipo y problemas de acceso](lueira-guide:ed53e608-7ab2-4f8b-bd38-f0efac54d4f2?locale=es)

Source: https://help.lueira.com/es/articles/no-puedo-fichar-soluciones-a-los-problemas-habituales