# Gestionar envíos de formularios de Check-in

> Cómo funcionan los estados de un envío de Check-in y cómo invalidar y reenviar un formulario para que el participante pueda volver a rellenarlo.

## Gestionar envíos de formularios de Check-in

Los formularios de **Check-in** se envían al cliente después de la compra para que los rellene antes de la actividad. En esta guía se explica cómo gestionar esos envíos una vez enviados: sus estados, el histórico de envíos y cómo invalidar y reenviar un formulario cuando el participante lo ha rellenado con datos incorrectos.

- Para crear y configurar formularios, y para saber cómo se envían los de Check-in (email, enlace o WhatsApp), consulta [Formularios de Producto](lueira-guide:6e624a3f-5d94-49a6-847a-d42d69db570b?locale=es).
- Para saber dónde y cómo ver las respuestas ya rellenadas, consulta [Consultar respuestas de los formularios](lueira-guide:82b0a242-45ee-4c07-af98-9f9c3fbaa8e6?locale=es).

 

## Índice

- [1. Estados de un envío y histórico](#h_estados)
- [2. Invalidar y reenviar un formulario de Check-in](#h_invalidate)
- [3. Preguntas frecuentes](#h_faq)

 

## 1. Estados de un envío y histórico

Cada participante tiene un estado en su formulario de Check-in según lo que haya hecho con él:

- **Pendiente** → el participante todavía no ha rellenado el formulario (o se acaba de invalidar y puede rellenarlo de nuevo desde cero).
- **Invalidado** (badge gris) → una respuesta anterior que se ha invalidado. No se borra: queda guardada como referencia junto al resto del histórico de envíos del participante.

Todos los envíos de un participante quedan registrados en su **histórico de envíos**, de modo que siempre puedes ver la respuesta original aunque se haya invalidado y vuelto a rellenar.

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### Reutilización de la respuesta entre reservas

Si el formulario de Check-in tiene configurada una **caducidad**, la respuesta que completa un participante se **reutiliza automáticamente en sus reservas posteriores** mientras siga vigente, así no tiene que volver a rellenarla en cada compra. Cuando la respuesta caduca, en su siguiente reserva vuelve a estar **Pendiente** y la rellena de nuevo. Los días de validez (o que no caduque nunca) se configuran en el propio formulario → [Formularios de Producto](lueira-guide:6e624a3f-5d94-49a6-847a-d42d69db570b?locale=es).

 

## 2. Invalidar y reenviar un formulario de Check-in

Si un participante ha rellenado el formulario de **Check-in** con datos incorrectos o incompletos, puedes invalidarlo para que quede en blanco y el participante pueda volver a rellenarlo, sin perder el histórico de la respuesta anterior.
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### Cómo hacerlo

- Abre las respuestas del formulario de Check-in de ese participante (desde la ficha del participante, el detalle del pedido o la vista matriz "Formularios" de la sesión).

![](https://media.support.lueira.com/images/eae8311000e8b46ff250cd3d6bddeb04.png)

- En la parte inferior del modal de respuestas, pulsa **"Invalidar y enviar de nuevo"**.

![](https://media.support.lueira.com/images/832b731e77ac96a7e9c300083ccd6e80.png)

- Confirma en el modal que se abre. La casilla **"Enviar de nuevo el email del formulario de check-in al cliente"** aparece marcada por defecto: si la dejas marcada, se reenvía automáticamente al cliente el email con el enlace del formulario de Check-in (el botón de confirmar pasa a decir **"Invalidar y enviar"**). Si la desmarcas, el formulario se invalida pero no se envía ningún email — útil si prefieres compartir tú mismo el enlace (copiar enlace o WhatsApp); en ese caso el botón dice solo **"Invalidar"**.

![](https://media.support.lueira.com/images/832b731e77ac96a7e9c300083ccd6e80.png)

![](https://media.support.lueira.com/images/7f47d3d558e4d04891d066f2d502362f.png)

Al confirmar:

- El participante vuelve al estado **Pendiente** y puede rellenar el formulario desde cero, sin ninguna respuesta previa.
- La respuesta anterior no se borra: queda guardada con estado **Invalidado** (badge gris), visible junto al resto del histórico de envíos de ese participante, como referencia.

![](https://media.support.lueira.com/images/148e997d573067d993f988c2dd97b6af.png)

- El enlace de Check-in no cambia: es el mismo enlace compartido para todos los participantes del pedido, así que no hace falta generar ni reenviar un enlace distinto.

⚠️ Esta acción solo está disponible para el formulario de **Check-in**; no aplica a los formularios de Check-out ni de Participante.

 

📘 Para ver las respuestas una vez rellenadas, consulta [Consultar respuestas de los formularios](lueira-guide:82b0a242-45ee-4c07-af98-9f9c3fbaa8e6?locale=es). Para crear y configurar formularios, consulta [Formularios de Producto](lueira-guide:6e624a3f-5d94-49a6-847a-d42d69db570b?locale=es).

## 3. Preguntas frecuentes

## 3. Preguntas frecuentes

**He creado el pedido desde el panel y el cliente no ha recibido el formulario de Check-in. ¿Se envía solo?**
En los pedidos de la **Tienda Online** el envío es automático. En los pedidos que creas tú desde el panel, envíalo desde el propio pedido con el botón **Enviar** (arriba a la derecha) → **Formularios**. Si la opción aparece desactivada, revisa que el producto tenga un formulario de Check-in vinculado y que la reserva tenga sus participantes.

**El cliente ya rellenó el formulario y se equivocó. ¿Cómo hago que lo rehaga?**
Si es el formulario de **Check-in**, invalídalo y reenvíalo como se explica en [2. Invalidar y reenviar un formulario de Check-in](#h_invalidate). Para otros formularios (Check-out, Participante), esta opción no existe: consulta con soporte.

**Al pulsar «Invalidar y enviar» aparece un mensaje de error**
Es una incidencia conocida que ya hemos reportado: en los casos que nos habéis comunicado, el formulario sí quedaba invalidado aunque apareciera el error. **Recarga la página** y comprueba el estado del participante: si aparece **Pendiente** y la respuesta anterior como **Invalidado**, ya está hecho. Si después de recargar sigue sin cambiar, o el cliente no recibe el email, escríbenos indicando la referencia del pedido.

**Al intentar enviar el formulario, Lueira me pide «añadir a familiar»**
El formulario se asocia a cada participante, y para ello el participante tiene que existir como **familiar** del cliente que ha hecho la reserva. Si en la reserva los participantes solo tienen nombre, conviértelos en familiares del cliente desde el pedido y vuelve a enviar el formulario. Si no te aparece la opción o tienes dudas con un pedido concreto, consulta con soporte indicando la referencia del pedido.

**He traducido el formulario, pero al cliente le llega en español**
El idioma no lo elige el cliente al abrir el enlace: en los pedidos de la Tienda Online se usa el idioma en el que reservó, y en los pedidos creados desde el panel, el idioma guardado en la **ficha del cliente** (si no tiene ninguno, el idioma por defecto de tu cuenta). Revisa el idioma de la ficha del cliente antes de enviar. Las traducciones se editan en **Configuración → Formularios de producto**, con el botón **Traducir sección** de cada sección. Más detalle en [Formularios de Producto](lueira-guide:6e624a3f-5d94-49a6-847a-d42d69db570b?locale=es) (apartados 5 y 8).

Source: https://help.lueira.com/es/articles/gestionar-envios-de-formularios-de-check-in