El asistente de IA de Lueira: qué hace, qué no y cómo sacarle partido

El asistente de Lueira es una inteligencia artificial, no una persona. Te explica cómo hacer las cosas, te lleva a la pantalla correcta, revisa tu configuración y, si se lo pides, te prepara cambios para que los revises.

Puede equivocarse. Cuando algo importe (dinero, precios, lo que verán tus clientes, lo difícil de deshacer), compruébalo antes de fiarte. Sus respuestas van marcadas como generadas por IA.

Lo tienes en la barra lateral derecha de Lueira, la barra de Agentes. Tiene tres paneles:

• Lueira Agent: el chat con el asistente.
• Guías: las guías del centro de ayuda, con buscador. Te enseña primero las de tu pantalla.
• Vídeos: los vídeos de ayuda, con capítulos y transcripción.

Debajo de los paneles está el icono de Soporte. Desde ahí abres el Centro de ayuda o hablas con el equipo de Lueira (Habla con nosotros). El Centro de ayuda también está en el menú de usuario. Si no ves la barra, puede que aún no esté activada en tu cuenta: escríbenos.

• Resolver dudas de "cómo se hace" a partir de nuestras guías y vídeos. Te contesta con los pasos y, si ayuda, te ofrece un botón para abrir la guía o el vídeo justo en el momento que importa. Si no encuentra nada fiable, te lo dice.
• Llevarte a la pantalla correcta. Te ofrece un botón; el asistente nunca navega por ti.
• Revisar tu configuración. Si algo no funciona (los clientes no pueden pagar o reservar, un total no cuadra, un producto no se vende), comprueba tu cuenta, tu tienda online, los pagos o el pedido o producto que tienes abierto. Te dice qué falla y por qué importa, con un botón Corregir que abre la pantalla donde se arregla, y qué no ha podido comprobar. Para datos del negocio como la zona horaria o el régimen de IVA, puede abrirte el formulario con los valores que le hayas dicho ya rellenados; tú los revisas y guardas.
• Pasarte con el equipo de Lueira cuando se lo pides o cuando él no puede ayudarte. Verás un botón Hablar con soporte con un resumen que puedes revisar antes de enviarlo.
• Prepararte cambios para que los revises:
  • Importar clientes desde una hoja de cálculo.
  • Crear o editar elementos del catálogo desde un archivo: productos de tienda, de alquiler, clases, bonos, profesores, descuentos, socios, plantillas de email, formularios, extras y más. También puede preparar pedidos como borradores.
  • Crear o cambiar unos pocos elementos a partir de lo que le escribes en el chat o de un PDF o una imagen, por ejemplo una lista de precios.

Todo lo que prepara aparece en una tarjeta con los valores de antes y de después. No se aplica nada hasta que tú lo confirmas.

• Nunca aplica cambios sin tu confirmación en la tarjeta.
• Nunca confirma, cobra, envía ni elimina pedidos o pagos. Los pedidos que prepara son borradores.
• No borra nada. Tampoco lo ofrece: si algo hay que eliminarlo, lo haces tú en Lueira.
• No toca usuarios, roles, claves de API, ajustes ni integraciones.
• No escribe a tus clientes.
• No importa números de cuenta bancaria, y no apunta a nadie al boletín si el archivo no tiene una columna que indique que lo ha consentido.
• Actúa con tus permisos: si tu rol no puede hacer algo, él tampoco.

1. Una duda de uso. "¿Cómo aplico un descuento a un pedido?" Te da los pasos con los nombres que ves en pantalla y te ofrece abrir la guía.
2. Algo no funciona. "Mis clientes no pueden pagar online." Revisa tu configuración de pagos y tu tienda, te dice qué falla en orden de importancia y te pone un botón Corregir.
3. Una lista de clientes. Adjuntas un Excel o un CSV con tus clientes. Te pregunta lo que no puede saber (el orden de las fechas, el país por defecto de los teléfonos, qué hoja usar). Prepara la importación y te muestra cuántos clientes se crearán, cuántos ya existen, cuántos están repetidos en el archivo y cuántos tienen errores. Los clientes que ya estaban en Lueira se saltan: no se modifican.
4. Una lista de precios. Adjuntas una hoja de cálculo con productos y precios. Te pregunta lo que necesita (IVA, si los precios lo incluyen) y te presenta los cambios, con el precio actual y el nuevo de cada uno. Lo nuevo se crea oculto en tu tienda online: lo publicas tú.
5. Un PDF o una foto de una lista de precios. Lo lee y te prepara los productos. Compara cada precio con el documento: puede leer mal.
6. "Crea un producto a 20 euros." Te pregunta lo que falte, como el IVA, y te prepara una tarjeta con el producto. Se crea oculto en la tienda online.
7. Pedidos desde un archivo. Si adjuntas una hoja con pedidos, los prepara como borradores, y te avisa de esto: no se confirma, no se envía ningún email y no se cobra nada; una línea de tienda descuenta el stock al momento y el asistente no puede deshacerlo (eliminas el borrador desde Pedidos); y si se prepara dos veces se crean pedidos duplicados.
8. "Quiero hablar con una persona." Te pone el botón para escribir al equipo.

En la tarjeta revisas cada cambio. Para cambios sobre archivos marcas una casilla que confirma que tu empresa puede tratar esos datos. Después pulsas Confirmar y aplicar.

Si el cambio es grande (muchos cambios a la vez, cambios muy grandes respecto al valor actual, o muchas filas con errores), te pide una segunda confirmación. Si cancelas, no se toca nada.

Al confirmar, el trabajo corre en segundo plano. Una franja de Trabajos en segundo plano bajo el chat te enseña el progreso, y te llega una notificación al terminar; no hace falta dejar la ventana abierta. Puedes Detener el trabajo (termina el elemento en curso y lo ya hecho se queda) y Reanudarlo después; lo que quede se aplicará en tu nombre.

Dos palabras que verás en los resultados:

• Ya existían: el elemento ya estaba en Lueira, así que no se ha duplicado ni modificado.
• Cambiaron antes de aplicar: ese dato cambió en Lueira después de que revisaras la tarjeta. El asistente no lo toca y te lo dice. Pulsa Volver a comparar o pídele que prepare los cambios otra vez.

Las propuestas caducan: el archivo, a las 24 horas, y la tarjeta sin confirmar, a las 48.

• Sé concreto: "¿cómo creo un bono de 10 días?" funciona mejor que "ayuda con bonos".
• Si dices "esto", abre antes la pantalla de la que hablas: el asistente sabe en cuál estás.
• Adjunta el archivo en vez de describirlo.
• Contesta a sus tarjetas de opciones; siempre puedes escribir otra cosa.

• Con una hoja de cálculo, el asistente no lee los datos de tus clientes: trabaja con una vista enmascarada (los nombres de las columnas, recuentos y formas de los valores). Los PDF, imágenes y documentos sí los lee para poder prepararte los productos.
• Mientras trabajas con un archivo (y hasta 24 horas después), esa conversación no se guarda en nuestras herramientas de monitorización. Los archivos caducan.
• Los cambios que aplica quedan registrados como hechos por el asistente de Lueira en tu nombre.

• Responde en el idioma que uses en Lueira, aunque la guía esté en otro.
• Hasta 5 archivos por mensaje, de hasta 10 MB cada uno (los de texto, 1 MB). Hojas de cálculo en Excel moderno (.xlsx), CSV o TSV: los .xls antiguos hay que guardarlos como .xlsx o .csv.
• Una hoja puede tener hasta unas 20.000 filas. Una importación de clientes admite hasta unos 5.000 clientes, y los cambios en bloque hasta unos 5.000 a la vez. Si te pasas, la tarjeta te pedirá dividir el archivo.
• Hay un límite diario por cuenta, de unos 200 mensajes. Si lo alcanzas, verás un aviso y un botón para hablar con el equipo; se restablece al día siguiente.
• Nunca borra, ni toca pagos o facturas, ni publica en tu tienda online.

Habla con el equipo si el asistente se equivoca, si no te encuentra respuesta, si un cambio falla o queda a medias, si llegas al límite diario, o siempre que se trate de dinero o de datos de tus clientes y prefieras que lo mire una persona. Lo tienes en Soporte → Habla con nosotros.