# Configurar Redsys y Bizum paso a paso (y qué hacer si un pago no se refleja)

> Qué datos te da el banco para Redsys y dónde se introducen en Lueira, cómo pasar de pruebas a producción, activar Bizum, usar el mismo comercio en varias cuentas y qué hacer si el cliente pagó pero el pedido sigue pendiente.

## Qué resuelve esta guía

Redsys es el TPV virtual que te da tu banco para cobrar con tarjeta en la tienda online y con links de pago. Bizum funciona dentro de Redsys: no es una pasarela aparte. Esta guía es el paso a paso práctico; si buscas qué hace cada método de pago, mira [Métodos de pago y pasarelas en Lueira](lueira-guide:fe5cb5ff-cf48-4c59-99e3-245ea93316df?locale=es).

Esta guía te explica:

- qué datos te da el banco y dónde se introducen en Lueira;
- cómo pasar del modo de pruebas a producción y cómo activar Bizum;
- si puedes usar el mismo comercio de Redsys en varias cuentas de Lueira;
- qué hacer cuando el cliente ha pagado (y el banco lo ha cobrado) pero el pedido sigue **Pendiente**.

💡 **La respuesta corta:** ve a **Configuración > Pagos**, pulsa **Editar datos** en el bloque **Redsys**, rellena código de comerciante, terminal, moneda y clave de firma, activa Bizum si tu banco te lo ha habilitado y pulsa **Guardar configuración**.

⚠️ **No compartas contraseñas ni claves de firma por el chat de soporte.** La clave de firma de Redsys es como la contraseña de tu TPV: con ella se pueden firmar operaciones en tu nombre. Introdúcela tú mismo en Lueira. Si alguna vez la has pegado en un chat o en un email, pide a tu banco que te genere una nueva.

## Antes de empezar: qué te pide y qué te da el banco

El contrato del TPV virtual lo firmas directamente con tu banco; las comisiones de Redsys también las acuerdas con él.

### Lo que suele pedirte el banco

- **La web desde la que vas a cobrar.** Es tu propia web: desde ella enlazarás a tu tienda online de Lueira (por ejemplo, con un botón «Reservar»). Es habitual que el banco revise que tu web tiene **aviso legal**, **política de privacidad** y **política de compra y devolución**.
- Si quieres cobrar con Bizum, díselo al contratar: Bizum lo activa el banco sobre ese mismo TPV.

### Los datos que te da el banco

Normalmente los encuentras en el email del banco o en el portal de administración de Redsys (apartado de configuración del comercio):

- **Código de comerciante** (también llamado número de comercio o FUC).
- **Terminal** (suele ser 1).
- **Moneda**: el código 978 corresponde al euro.
- **Clave de firma** (clave secreta). Puede haber una clave para el entorno de pruebas y otra para producción.

💡 Guárdalos en un lugar seguro. Para configurarlos no necesitas enviárselos a nadie.

## Cómo introducir los datos de Redsys en Lueira

1. Ve a **Configuración > Pagos**.
2. En el bloque **Redsys** verás los datos actuales: código de comerciante, terminal, moneda, la clave de firma oculta (solo se ven los últimos caracteres), el **Estado** (por ejemplo, **Test**), si **Bizum** y **Apple Pay / Google Pay** están activos y el modo de integración. Pulsa **Editar datos**.

![](https://media.support.lueira.com/images/5f3331ad-417b-415a-8262-c1c7771219b6.jpg)

Pagos con el bloque Redsys: código de comerciante, terminal, moneda, clave de firma oculta, Estado Test y Bizum Sí (datos de ejemplo)" style="height: auto; max-width: 100%;">

1. Rellena el formulario con los datos del banco: **Código de comerciante**, **Terminal**, **Moneda** y **Clave de firma**.
2. Revisa los interruptores: **Estado** (modo de pruebas), **Bizum** y **Apple Pay / Google Pay**. Activa solo lo que tu banco te haya habilitado en el TPV.
3. Pulsa **Guardar configuración** y comprueba en el bloque **Redsys** que los datos y el **Estado** son los que esperas.

![Formulario de Redsys con los campos Código de comerciante, Terminal, Moneda y Clave de firma (valores de ejemplo no reales) y los interruptores Estado, Bizum y Apple Pay / Google Pay](https://d2dt24o6fh81m6.cloudfront.net/images/e92686ab-ec83-42b4-829c-778c95bd6c7b.jpg)

📌 Los valores de la imagen son de ejemplo. Copia la clave de firma tal cual, sin espacios al principio ni al final.

💡 En la parte superior del formulario Lueira indica con qué algoritmo se firman los pagos (**SHA-256** o **SHA-512**) y puede mostrarte el aviso «Esta cuenta firma los pagos con el algoritmo antiguo SHA-256. Te recomendamos actualizar a SHA-512». Si quieres cambiar de algoritmo, consúltalo antes con soporte.

## Pasar de pruebas a producción, activar Bizum y usar el mismo comercio en varias cuentas

### De pruebas a producción

Mientras el bloque **Redsys** muestre **Estado: Test**, los cobros se hacen contra el entorno de pruebas de Redsys y no mueven dinero real.

1. Haz tus pruebas con los datos de prueba que te dio el banco.
2. Cuando el banco te dé los datos de producción, vuelve a **Configuración > Pagos > Editar datos**, sustituye los datos de prueba (sobre todo la **Clave de firma**) y cambia el interruptor **Estado** para salir del modo de pruebas.
3. Guarda y comprueba que el bloque **Redsys** ya no muestra **Test**.

⚠️ Si guardas datos de producción con el modo de pruebas activado (o al revés), los pagos fallarán. Comprueba siempre las dos cosas juntas.

### Activar Bizum

1. Pide a tu banco que active Bizum en tu TPV de Redsys.
2. Cuando te lo confirme, activa el interruptor **Bizum** en **Editar datos** y guarda. En el bloque Redsys verás **Bizum: Sí**.

Si activas el interruptor sin que el banco lo tenga habilitado, el cliente no podrá completar el pago con Bizum.

### El mismo comercio en varias cuentas de Lueira

Si tienes varias cuentas de Lueira (por ejemplo, una por escuela o por marca), puedes configurar en todas el mismo comercio de Redsys. La configuración no se comparte: tienes que introducir los datos en **Configuración > Pagos** de **cada** cuenta. Si al hacerlo te aparece un error, consulta con soporte indicando qué cuenta es, sin enviar la clave.

## Probar con un pedido

Antes de anunciar la tienda, haz una compra de prueba de principio a fin:

1. Abre tu tienda online y reserva un producto como lo haría un cliente.
2. En la pantalla de pago elige tarjeta (y, si lo has activado, Bizum) y completa el pago. En modo **Test**, usa los datos de prueba que te indique tu banco o Redsys.
3. Vuelve a Lueira y abre el pedido en **Pedidos**. En el bloque **Pagos** debe aparecer el pago de Redsys y el pedido debe dejar de estar **Pendiente**.
4. Comprueba también que el pago aparece en **Pedidos > Resumen de pagos**, seleccionando la ubicación **Tienda Online** (o **Todas las ubicaciones**).

⚠️ **Redsys no acepta cobros de 0 €.** Si para probar aplicas un descuento del 100 %, el pago no se podrá tramitar. Haz la prueba con un importe pequeño y, si lo haces ya en producción, devuélvelo después desde el pedido.

## El cliente ha pagado pero el pedido sigue pendiente

A veces el cliente te enseña el justificante, el banco ha cobrado el importe, pero en Lueira el pedido sigue **Pendiente** y el bloque **Pagos** está vacío. Sigue estos pasos:

### 1. Comprueba dónde estás mirando

- En **Pedidos > Resumen de pagos** los pagos se separan por ubicación: los de la tienda online están en **Tienda Online**, no en tu centro físico. Elige **Todas las ubicaciones** y el rango de fechas del pago antes de dar el pago por perdido.
- Busca el pedido por su referencia en **Pedidos** y abre su bloque **Pagos**.

### 2. Comprueba la operación en Redsys o en tu banco

En el portal de Redsys o de tu banco, localiza la operación (fecha, importe y número de pedido de Redsys) y confirma que está autorizada, no solo iniciada.

### 3. Avisa a soporte con los datos correctos

Escríbenos desde el chat de ayuda con:

- la **referencia del pedido** en Lueira (por ejemplo, 5UYW-VNSP);
- la **fecha, el importe y el número de operación o de pedido de Redsys**, o una captura de la operación en el portal de Redsys.

🔒 Nunca incluyas en la captura ni en el mensaje la clave de firma, contraseñas del portal del banco ni datos completos de la tarjeta del cliente.

### 4. Registrar a mano un cobro hecho por fuera de Lueira

Si el cliente te pagó por otra vía (un Bizum a tu móvil, una transferencia, en efectivo) o soporte te indica que registres el pago tú, hazlo desde el propio pedido:

1. Abre el pedido y pulsa **Crear pago** (o el **+** del bloque **Pagos**).
2. Elige el **Método de pago** por el que realmente cobraste. Solo se muestran los métodos de tu ubicación actual.
3. Revisa la **Cantidad** y cambia la **Fecha de pago** por la fecha real del cobro.
4. Escribe en **Comentario** de dónde viene el dinero (por ejemplo, la referencia del banco) y pulsa **Crear pago**.

![Ventana Añadir pago con método Transferencia, cantidad, fecha de pago y comentario](https://media.support.lueira.com/images/6750549a-e3c6-4ba2-b19c-f89fd4f0a354.jpg)

1. Lueira te pregunta si quieres cambiar el estado del pedido a confirmado. Elige **Confirmar pedido** o **No cambiar el estado del pedido**.

El pedido pasa a **Completo** en el resumen y el pago aparece en el bloque **Pagos**, donde puedes **Editar**lo si te has equivocado.

![Pedido de prueba con el pago registrado: estado Completo, pendiente 0,00 € y el pago en el bloque Pagos](https://d2dt24o6fh81m6.cloudfront.net/images/2953a417-2eaf-4487-bbad-4716f5a4289d.jpg)

⚠️ Si eliges **Redsys** como método en **Crear pago**, no estás registrando un cobro ya hecho: aparece el campo **Caduca el** porque Lueira prepara un nuevo cobro por Redsys. Para un pago que el banco ya cobró, no lo uses así; consulta antes con soporte para no cobrar dos veces al cliente.

## Qué hacer si…

### …el banco me pide una URL para darme el TPV

Indica la dirección de tu propia web, desde la que enlazarás a la tienda online de Lueira. Asegúrate de que tiene aviso legal, política de privacidad y política de compra y devolución. Sin los datos de Redsys que te da el banco no podrás activar el cobro con Redsys en tu tienda online.

### …no sé dónde encontrar los datos de mi comercio

Búscalos en el portal de administración de Redsys, en la configuración del comercio, o pídelos a tu banco. Necesitas código de comerciante, terminal, moneda y clave de firma.

### …me sale un error al guardar o al pagar

Revisa que el código de comerciante y el terminal son exactamente los del banco, que la clave no tiene espacios y que el interruptor **Estado** corresponde a los datos que has puesto (pruebas o producción). Si sigue fallando, escribe a soporte con la referencia del pedido de prueba o una captura del error, **sin la clave**.

### …no aparece Bizum al pagar

Comprueba que el bloque Redsys muestra **Bizum: Sí** y que tu banco ha activado Bizum en ese TPV.

### …no encuentro un pago de Redsys en el Resumen de pagos

Cambia la ubicación a **Tienda Online** o a **Todas las ubicaciones** y revisa el rango de fechas. Los pagos online no aparecen en la ubicación de tu centro físico.

### …he pegado la clave de firma en un chat o en un email

Pide a tu banco una clave nueva y, cuando la tengas, actualízala en **Configuración > Pagos > Editar datos**.

🔒 **Importante:** el equipo de soporte nunca te pedirá la clave de firma ni la contraseña de tu banco por el chat.

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Source: https://help.lueira.com/es/articles/configurar-redsys-y-bizum-paso-a-paso-y-que-hacer-si-un-pago-no-se-refleja