# Comunicaciones en Lueira > El módulo de Comunicaciones reúne todo lo que necesitas para hablar con tus clientes por email y WhatsApp: plantillas, asistente IA, buzón unificado y la base de conocimiento que alimenta al asistente. ## Comunicaciones en Lueira El módulo de **Comunicaciones** es el centro desde el que gestionas todas las conversaciones con tus clientes en Lueira. Desde aquí configuras qué se envía, cómo se envía y quién responde a través de los dos canales disponibles: **email** (notificaciones transaccionales como confirmaciones de pedido y pago) y **WhatsApp** (conversaciones, recordatorios y notificaciones automáticas). Lo encuentras en el menú lateral, debajo del Dashboard. Tiene cuatro secciones: ​ ![](https://media.support.lueira.com/images/c3f67b07a7b2a6bc4bd2ba5283528b93.png) - **Buzón** — todas tus conversaciones de WhatsApp en un único lugar. Puedes leerlas, responder a mano o ver lo que ha respondido la IA. - **Conocimiento** — la base de artículos que usa el Asistente IA como fuente de información. Aquí defines lo que la IA "sabe" sobre tu negocio. - **Plantillas** — mensajes predefinidos de **email** y **WhatsApp** que envías manualmente o automáticamente cuando ocurre un evento (confirmación de pedido, pago recibido, recordatorio de sesión…). - **Ajustes** — conexión con WhatsApp Business, configuración del Asistente IA, copias internas de email y lista de bloqueo de números. ## Los dos canales de comunicación Lueira te permite hablar con tus clientes por dos canales complementarios. Cada uno tiene su propio caso de uso y configuración. ### 📧 Email Los emails transaccionales son la columna vertebral de la comunicación con tus clientes: **confirmación de pedido**, **confirmación de pago**, **formularios de check-in** y otras notificaciones asociadas a la reserva. Se envían en el idioma del cliente y se rellenan automáticamente con los datos reales de cada pedido si tienes plantillas personalizadas configuradas. Desde la pestaña **Email** de Plantillas puedes crear, editar y previsualizar cada plantilla, gestionar versiones por idioma y aprovechar el asistente de IA para escribir o traducir el contenido. 👉 [Leer el artículo completo sobre Configuración de emails en Lueira](lueira-guide:93c796ba-04da-4854-b2ca-3759bbb3c938?locale=es) — incluye cuándo se envían los emails automáticamente y cuándo hay que enviarlos a mano. ### 💬 WhatsApp WhatsApp aporta dos capacidades complementarias a tu comunicación con clientes: #### 1. Plantillas de WhatsApp Mensajes **salientes** que tú envías a tus clientes. Los creas una vez, Meta los aprueba y a partir de ahí puedes: - Enviarlos **manualmente** desde el detalle de cualquier pedido. - Programarlos para que se envíen **automáticamente** cuando ocurra un evento: pedido confirmado, pago recibido, X horas antes de una sesión, etc. Útil para confirmaciones, recordatorios y notificaciones transaccionales. 👉 [Leer el artículo completo sobre Plantillas de WhatsApp](lueira-guide:7851a0c5-7002-4123-a55e-d10a71b3c06b?locale=es) #### 2. Asistente IA en WhatsApp Una IA que responde por ti los mensajes **entrantes**. Le das nombre, tono y le pasas información de tu negocio en la sección de Conocimiento — y a partir de ahí mantiene conversaciones, resuelve dudas y puede incluso crear pedidos directamente desde el chat. ​ Útil para responder fuera de horario, descargar trabajo del equipo y dar respuesta inmediata a tus clientes 24/7. 👉 [Leer el artículo completo sobre el Asistente IA en WhatsApp](lueira-guide:8c9d9bd4-e5de-43bb-b120-3b46ae2b581d?locale=es) ## Artículos relacionados - [Configuración de emails en Lueira](lueira-guide:93c796ba-04da-4854-b2ca-3759bbb3c938?locale=es) - [Plantillas de WhatsApp en Lueira](lueira-guide:7851a0c5-7002-4123-a55e-d10a71b3c06b?locale=es) - [Asistente IA en WhatsApp](lueira-guide:8c9d9bd4-e5de-43bb-b120-3b46ae2b581d?locale=es) ## ¿Está incluido en mi plan? ## ¿Está incluido en mi plan? Los emails transaccionales (confirmación de pedido y de pago) forman parte de Lueira. En cambio, las **Plantillas de WhatsApp** y el **Asistente IA en WhatsApp** son **servicios extra**: no vienen incluidos por defecto en el plan. Para saber qué tienes activo, revisa **Configuración → Mi plan** y **Configuración → Lueira Stones** (módulos y complementos adicionales). Si quieres activar WhatsApp o el Asistente IA, o tienes dudas sobre lo que incluye tu plan, escríbenos y te lo explicamos. ## Si algo no funciona - **Las plantillas de WhatsApp no se envían o salen como no entregadas:** revisa el apartado de problemas de [Plantillas de WhatsApp en Lueira](lueira-guide:7851a0c5-7002-4123-a55e-d10a71b3c06b?locale=es). - **La IA no responde a un cliente:** revisa el apartado de problemas de [Asistente IA en WhatsApp](lueira-guide:8c9d9bd4-e5de-43bb-b120-3b46ae2b581d?locale=es). - **Problemas al conectar el número:** [Antes de conectar WhatsApp: requisitos previos en Meta](lueira-guide:a2b50137-4ab6-4d1c-b8ac-ab5452171fe8?locale=es). 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