# Cómo reservar y ver tus reservas, packs y bonos en el portal del cliente

> Guía para tus clientes: cómo entrar al portal del cliente, ver tus reservas, consultar tu pack o bono y reservar nuevas sesiones. Pensada para enlazarla desde el email de confirmación.

## Portal del cliente: tus reservas, packs y bonos

Con el **portal del cliente** puedes ver tus reservas, consultar tu pack o tu bono y reservar nuevas sesiones sin llamar al centro. Esta guía es para ti, cliente. *(Si eres el negocio y quieres activarlo, ve al final de la guía.)*

### 1. Entrar en el portal

1. Abre el enlace del **email de confirmación** de tu compra, o entra en la tienda del negocio y pulsa **Iniciar sesión**.
2. Escribe el **email con el que reservaste**. Si ya existe, accedes directamente.
3. Si es tu primera vez con otro email, puedes **crear una cuenta nueva**.

### 2. Ver tus reservas

En **Reservas** verás la lista de reservas **Activas** y **Pasadas**, con fecha, actividad, referencia, participantes e importe. En el menú **⋮** de cada reserva, **Ver detalles** muestra la hora, el punto de encuentro y el estado del pago.

### 3. Tu pack o tu bono

1. Entra en la sección de packs o bonos.
2. Verás cuántas sesiones (o horas) has usado y cuántas te quedan, por ejemplo «1 de 5 sesiones consumidas».
3. Pulsa **Reservar** en una sesión pendiente, elige día y hora y confirma.

Cuando completes la reserva, aparecerá en el portal y en el sistema del negocio. Con un **bono de horas**, solo puedes reservar mientras esté dentro de su periodo de validez.

[▶ Bono de clases particulares en el portal de clientes](https://help.lueira.com/es/videos/e252e7a9-19c0-47f6-9718-dacd892c3a09)

### 4. Familiares y participantes

Puedes ver los familiares vinculados, añadir nuevos al reservar y editar sus datos desde el menú de cada familiar.

### 5. Mi perfil

Tu perfil es de **solo lectura**. Si necesitas corregir un dato, contacta con el negocio.

### Qué hacer si…

- **No puedo cancelar ni cambiar la fecha de una reserva:** todavía no se puede desde el portal. Contacta con el negocio.
- **No encuentro mi reserva:** comprueba que entras con el mismo email con el que reservaste.
- **Mi bono no me deja reservar:** comprueba que está **Activo** y dentro de su periodo de validez; si ha caducado, solo el negocio puede reservar contra él.

### Para el negocio: cómo activar el portal

Ve a **Configuración > Tienda online**, baja hasta el último bloque, **Portal del Cliente**, y activa el interruptor «Activar o desactivar la funcionalidad del portal del cliente». Está desactivado por defecto. Más información para administradores en [Portal de Clientes](lueira-guide:e7157922-0f79-462f-be1f-467309f15ccf?locale=es).

![Configuración de la tienda online con el interruptor del Portal del Cliente al final de la página](https://media.support.lueira.com/images/576e8018-4761-44fe-9d38-ded0a22bb763.jpg)

Source: https://help.lueira.com/es/articles/como-reservar-y-gestionar-tus-reservas-en-el-portal-del-cliente