# Ciclo de vida del pedido: estados, pago y confirmación

> Explicación completa de los estados de pedido y de pago en Lueira, cómo se relacionan entre sí, y cuándo el pedido se confirma automáticamente o manualmente según el método de pago.

## Ciclo de vida del pedido: estados, pago y confirmación

## Resumen

En Lueira, cada pedido tiene **dos ciclos de vida en paralelo**: el **estado del pedido** (si está confirmado o no) y el **estado del pago** (si el dinero ha entrado o no). Son independientes: un pedido puede estar cobrado al 100% y seguir sin estar confirmado. Esta guía explica cómo funciona cada uno, cómo se relacionan y qué esperar según el método de pago.

## Estados del pedido

Un pedido puede estar en uno de estos cuatro estados:

- **En curso:** el pedido se ha creado pero aún no está cerrado. La disponibilidad o el stock están reservados.
- **Presupuesto:** es una propuesta enviada al cliente. No reserva stock ni confirma nada hasta que se acepte.
- **Confirmado:** el pedido está cerrado. Se han enviado (o se enviarán) los emails de confirmación al cliente y al tenant y, si aplica, los formularios de check-in.
- **Cancelado:** el pedido se ha anulado.

## Estados del pago

Cada pago individual añadido a un pedido tiene su propio estado:

- **Pendiente:** el pago está creado pero el cliente aún no ha pagado.
- **En proceso:** el pago se ha iniciado en la pasarela (Redsys, LueiraPay/Stripe) y estamos esperando la respuesta.
- **Completado:** la pasarela ha confirmado el cobro, o el usuario lo ha marcado manualmente como pagado (metálico, bizum, transferencia).
- **Fallido:** la pasarela ha rechazado el pago.
- **Cancelado:** el pago se ha cancelado antes de completarse.
- **Devolución pendiente / Devuelto:** estados asociados a los reembolsos.

## Resumen del pago a nivel de pedido

Además del estado de cada pago individual, cada pedido tiene un **resumen** que indica cuánto se ha cobrado frente al total del pedido:

- **Sin pagos / No aplica:** el pedido no tiene pagos registrados o su total es 0.
- **Pendiente:** hay pagos creados pero ninguno completado todavía.
- **Parcial:** se ha cobrado una parte del total.
- **Completado:** se ha cobrado el 100% del pedido.
- **Sobrepagado:** el total cobrado supera el total del pedido.

## ¿Cuándo se confirma un pedido automáticamente?

Un pedido pasa a **Confirmado** de forma automática solo en este escenario:

- El pedido se creó a través del checkout de **la tienda online** del cliente y el pago online (Redsys o LueiraPay/Stripe) se completó correctamente.

En cualquier otro caso (pedido creado desde el backoffice (en admin), reserva por teléfono, por email, presencial o **link de pago** enviado manualmente), el pedido **no se confirma solo**. Hay que marcarlo como Confirmado manualmente desde el detalle del pedido.

## Caso habitual: links de pago

Cuando creas un pedido desde el backoffice (en admin) y eliges la opción **"Crear pago y enviar por email"** con Redsys o LueiraPay/Stripe, se envía al cliente un link para que pague. Cuando el cliente paga:

- El **estado del pago** pasa a **Completado** automáticamente. La pasarela nos avisa por webhook.
- El **resumen del pago del pedido** pasa a **Completado** si ese pago cubre el total.
- El **estado del pedido** sigue en **En curso** o **Presupuesto**. **No se confirma automáticamente**.

## Tabla resumen por método de pago

| Origen del pedido | Método de pago | Estado del pago | Estado del pedido |
| --- | --- | --- | --- |
| Tienda online | Redsys / LueiraPay | Automático → Completado | Automático → Confirmado |
| Backoffice + link de pago | Redsys / LueiraPay | Automático → Completado | Manual → Confirmado |
| Backoffice | Transferencia bancaria | Manual → Completado | Manual → Confirmado |
| Backoffice | Metálico / Bizum | Manual → Completado | Manual → Confirmado |

## Preguntas frecuentes

**He enviado un link de pago y el cliente ha pagado. ¿Por qué no está confirmado el pedido?**
Porque los pedidos creados fuera de la Tienda Online no se confirman automáticamente, aunque el pago haya entrado. Tienes que confirmarlo tú desde el detalle del pedido.

## 

## Cancelar un pedido: qué hace y qué no

Para cancelar un pedido, usa el botón **Estado** de la parte superior del pedido y elige **Cancelada**. Ten en cuenta:

- **No devuelve el dinero.** Si el cliente ya había pagado, haz la devolución desde el bloque **Pagos** (botón **Devolver** en pagos por pasarela, o un pago en negativo en pagos manuales). Paso a paso en [Devolver el dinero de un pedido ya cobrado](lueira-guide:2d9cd2da-a30a-45eb-81a3-f6fdfa08da99?locale=es).
- **No anula la factura ni el ticket.** Si ya los habías emitido, siguen existiendo: rectifícalos desde el bloque **Facturación** ([Rectificar una factura o un ticket](lueira-guide:f80bbb23-f185-4e1f-86c6-4ebdf94aa154?locale=es)).
- **Solo puede volver a "En curso".** En un pedido cancelado, el menú **Estado** solo ofrece **En curso**. Desde ahí, si hace falta, lo puedes volver a confirmar.
- **No es lo mismo que borrarlo.** Un pedido cancelado sigue en el listado con la etiqueta **Cancelada**; uno borrado desaparece. Más detalle en [Pedidos eliminados y cancelados](lueira-guide:b10f1432-4845-4809-a535-0c600f463f2d?locale=es).

## Pedidos sobrepagados y pagos que no cuadran

### El pedido sale "Sobrepagado"

Significa que la suma de los pagos **completados** supera el total del pedido. Lo más habitual es que el mismo cobro esté apuntado dos veces, por ejemplo:

- El cliente pagó un link de Redsys o Lueira Pay y, además, alguien registró a mano un pago con tarjeta, efectivo o transferencia por el mismo importe.
- Se registró un pago manual por el total cuando el cliente ya había pagado una parte por la pasarela.

Cómo arreglarlo:

1. Revisa el bloque **Pagos** y compara con lo que de verdad has cobrado (en tu caja, datáfono, banco o panel de Redsys).
2. Si sobra un **pago manual** apuntado por error, corrígelo con **Editar** o bórralo con la papelera de ese pago.
3. Si el cliente **ha pagado de verdad dos veces**, devuélvele el importe de más ([Devolver el dinero de un pedido ya cobrado](lueira-guide:2d9cd2da-a30a-45eb-81a3-f6fdfa08da99?locale=es)).

💡 Los links de pago que siguen **Pendientes** (enviados pero no pagados) no cuentan en el pagado, así que no provocan sobrepago.

### El pedido está confirmado pero el pago sale pendiente

Es posible: el estado del pedido y el del pago son independientes. Un pedido puede estar **Confirmado** y no tener ningún pago completado (por ejemplo, si lo confirmaste a mano o si el cliente eligió transferencia en la tienda online). Cuando cobres, registra el pago o espera a que el cliente pague el link.

### El banco dice que el cargo está hecho, pero en Lueira el pago sigue pendiente

1. Busca la operación en el panel de Redsys de tu banco y comprueba que aparece como autorizada.
2. No registres un pago manual "para cuadrar" ni envíes otro link al cliente hasta aclararlo, para no duplicar el cobro.
3. Escribe a soporte con la **referencia del pedido** y la fecha e importe de la operación para que lo revisemos.

🔒 No incluyas en el chat contraseñas, códigos SMS ni la clave de firma de tu TPV: con la referencia del pedido nos basta.

Source: https://help.lueira.com/es/articles/ciclo-de-vida-del-pedido-estados-pago-y-confirmacion