# Antes de conectar WhatsApp: requisitos previos en Meta

> Guía paso a paso para preparar tu cartera comercial de Meta, la verificación del negocio, el nombre para mostrar y tu número, y para elegir entre la app de WhatsApp Business (coexistencia) y un número dedicado (Cloud API).

## Antes de conectar WhatsApp: requisitos previos en Meta

## Qué necesitas antes de empezar

Conectar WhatsApp a Lueira se hace en unos minutos, pero la mayoría de problemas aparecen porque falta algo en Meta (la empresa propietaria de WhatsApp). Si preparas estos puntos antes, la conexión funcionará a la primera.

## Lista rápida

- **Una cuenta de Facebook personal** con la que administras tu negocio (Meta la usa para identificarte; no se publica nada en ella).
- **Una cartera comercial de Meta** (antes llamada Business Manager) con los datos de tu empresa completos: nombre legal, dirección, teléfono y una web pública con https.
- **Verificación del negocio** (muy recomendable): sin ella tu límite de envío es bajo.
- **Un nombre para mostrar** que coincida con tu marca.
- **Un método de pago** activo en tu cuenta de WhatsApp Business, para poder enviar plantillas.
- **Un número de teléfono** que no esté ya conectado a otro proveedor y que decidas usar de una de estas dos formas: con la app de WhatsApp Business (coexistencia) o como número dedicado.

Tiempo estimado: 15 minutos si ya tienes cartera comercial; la verificación del negocio puede tardar hasta 14 días laborables, pero puedes empezar a conectar mientras tanto.

## Primero decide: app de WhatsApp Business o número dedicado

Hay dos formas de usar WhatsApp con Lueira. Elegir bien ahora te evita cambios después.

- **WhatsApp Business App (coexistencia):** sigues usando en tu móvil la app gratuita **WhatsApp Business** con tu número de siempre, y Lueira se conecta al mismo número. Los mensajes aparecen en los dos sitios.
- **Número dedicado (WhatsApp Cloud API / Plataforma de WhatsApp Business):** el número pasa a funcionar solo a través de Lueira, sin app en el móvil. Es la opción pensada para automatizar y trabajar con varios usuarios.

|  | App de WhatsApp Business (coexistencia) | Número dedicado (Cloud API) |
| --- | --- | --- |
| Qué es | La app gratuita para móvil, conectada también a Lueira | Un número gestionado solo desde Lueira, sin app |
| Ideal para | Quien ya tiene un número activo con clientes y quiere conservar la app | Negocios con varios usuarios, automatización y mucho volumen |
| Número | Ya activo en la app de WhatsApp Business (no vale WhatsApp personal) | Número nuevo o existente que puedas verificar por SMS o llamada y que no esté en WhatsApp |
| Uso de la app en el móvil | Sí, puedes seguir respondiendo desde la app | No: el número deja de usarse en la app |
| Historial de chats | Puedes compartir hasta 180 días de chats con Lueira (la decisión no se puede cambiar después) | Se empieza desde cero |
| Velocidad de envío | Fija, hasta 20 mensajes por segundo | Escala automáticamente con tu uso y calidad |
| Estabilidad | Buena, pero puede haber desconexiones puntuales y retrasos de sincronización | La más estable; recomendada para producción |
| Llamadas | Siguen funcionando en la app, no desde Lueira | No disponibles |
| Grupos | No se sincronizan con Lueira | No compatibles |
| Listas de difusión | Quedan en solo lectura; no podrás crear nuevas | No aplican |
| Mensajes temporales y "ver una vez" | Se desactivan en los chats individuales | No compatibles |
| Nombre para mostrar | Se cambia desde la app | Se gestiona desde Lueira/Meta |
| Asistente IA y plantillas | Sí | Sí |
| Coste de mensajes | Los enviados desde la app son gratis; los enviados desde Lueira se cobran según las tarifas de Meta | Según tarifas de Meta |
| Cambiar más tarde | Pasar a número dedicado requiere un cambio planificado con soporte | Un número dedicado no se puede volver a enlazar con la app |

## ¿Cuál me conviene?

- Si tu número ya tiene clientes y conversaciones y quieres seguir usando el móvil: **app de WhatsApp Business (coexistencia)**.
- Si vas a automatizar mucho, trabajar con varios usuarios o quieres la máxima estabilidad: **número dedicado**.
- Si dudas, escríbenos antes de conectar. Cambiar de una opción a otra después es posible, pero requiere pasos adicionales.

Más información oficial: [diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/whatsapp-vs-whatsapp-business) y [cómo funciona la coexistencia (Meta)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users/).

## Paso 1. Cartera comercial de Meta (business portfolio)

La cartera comercial es el "contenedor" de tu negocio en Meta. Ahí viven tu cuenta de WhatsApp Business y tu número.

## Si no tienes cartera

1. Entra en [business.facebook.com](https://business.facebook.com) con tu cuenta de Facebook.
2. Abre el desplegable bajo **Inicio** y pulsa **Crear una cartera comercial**.
3. Escribe el nombre público de tu negocio (sin caracteres especiales), tu nombre y un email de empresa.
4. Confirma el email que Meta te envía.

Guía oficial: [crear una cartera comercial](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657).

## Completa los datos del negocio

En **Configuración del negocio > Información del negocio** rellena:

- Nombre legal de la empresa, tal y como figura en tus documentos oficiales.
- Dirección y teléfono.
- Sitio web público con **https**.

## Permisos

- Debes conectar con la cuenta de Facebook que **administra** la cartera.
- Si no eres el propietario, pide a un administrador que te asigne la cuenta de WhatsApp Business y el número en **Configuración del negocio > Usuarios > Asignar activos**. Tener control total de la cartera no asigna automáticamente todos los activos. Guía: [añadir personas y asignar activos](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706).
- La cartera debe tener capacidad para añadir otro número de WhatsApp.

## Paso 2. Verificación del negocio

La verificación confirma ante Meta que tu empresa es real. Puedes empezar a conectar sin ella, pero **te recomendamos hacerla cuanto antes**: amplía tus límites de envío, reduce el riesgo de restricciones y desbloquea funciones.

## Qué cambia con la verificación

- Una cartera nueva puede iniciar conversaciones (fuera de la ventana de 24 h de atención al cliente) con hasta unos **250 contactos distintos cada 24 horas**.
- Con el negocio verificado, ese límite pasa a **2.000** y después sube automáticamente según tu uso y la calidad de tus mensajes.
- Los límites son por cartera y se comparten entre todos tus números. No afectan a los clientes que te escriben primero.

Detalle oficial: [límites de mensajería (Meta)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits).

## Cómo verificar

1. Entra en [Meta Business Suite](https://business.facebook.com) con una cuenta con control total y abre **Centro de seguridad**.
2. Pulsa **Iniciar verificación** y sigue los pasos.
3. Si Meta no encuentra tu empresa en registros públicos, te pedirá documentos. Suelen valer: escritura o certificado de constitución, registro mercantil, licencia de actividad o certificado de alta tributaria.
4. Meta responde en un plazo de hasta 14 días laborables.

## Consejos para que te lo aprueben a la primera

- El **nombre legal, la dirección y el teléfono** de la cartera deben coincidir exactamente con el documento (hasta una coma o una tilde pueden retrasarlo).
- Sube documentos legibles, vigentes y en PDF, PNG o JPG.
- Usa una web en un dominio que corresponda a tu empresa.

Guías oficiales: [verificar tu negocio](https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817), [documentos que puedes presentar](https://www.facebook.com/business/help/193400874040813) y [qué hacer si no se puede verificar](https://www.facebook.com/business/help/2342133782492969).

## Paso 3. Nombre para mostrar y método de pago

## Nombre para mostrar

Es el nombre que verán tus clientes en WhatsApp. Meta lo revisa (normalmente en 24-48 horas).

- Debe representar a tu negocio y coincidir con tu web o redes sociales.
- No puede incluir "Oficial", "Verificado" ni marcas de Meta, ni ser un término genérico, un lugar o texto promocional, URLs o emails.
- No uses un nombre de persona si no está ligado a tu marca.
- Con la **app de WhatsApp Business** el nombre se cambia desde la propia app.

Guía oficial: [requisitos del nombre para mostrar](https://www.facebook.com/business/help/338047025165344).

## Método de pago

Meta bloquea el envío de plantillas, aunque estén aprobadas, si la cuenta no tiene un método de pago válido. Comprueba que:

- Hay un método de pago activo en [Billing Hub](https://business.facebook.com/latest/billing_hub/accounts/details), sin avisos de pago fallido ni verificación pendiente.
- La información del negocio (nombre legal, dirección, teléfono, web, moneda) está completa.
- El estado de tu cuenta de WhatsApp Business en [Configuración de la cuenta de WhatsApp](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account) es correcto: sin revisiones pendientes, restricciones ni acciones solicitadas por Meta.

## Paso 4. Prepara tu número

## Opción A: app de WhatsApp Business (coexistencia)

- El número debe estar **activo en la app WhatsApp Business**, no en WhatsApp personal. Si ahora usas la app personal, primero migra el número a WhatsApp Business.
- Actualiza la app a la **versión 2.24.17 o superior**.
- Ten el móvil a mano con la cámara funcionando: tendrás que escanear un código QR desde la app (Chats > icono de cámara).
- Mantén la app **abierta** mientras dura la sincronización, que puede tardar varios minutos.
- Decide si compartes tu historial: puedes compartir los últimos 180 días o no compartir nada. **La decisión es definitiva**.
- Si el número estaba conectado a otro proveedor, pídele que revoque su "línea de crédito" y desconéctalo en la app (**Ajustes > Cuenta > Plataforma de empresa**). Que aparezca "desconectado" no basta. Espera unos 10 minutos antes de reintentar.
- Después de conectar, usa la app con regularidad: si pasan unas dos semanas sin actividad, el móvil se desconecta de la cuenta.
- Los dispositivos vinculados (WhatsApp Web, escritorio) se desvinculan al conectar y tendrás que volver a vincularlos. Windows y WearOS no son compatibles.

## Opción B: número dedicado

- Necesitas una SIM, línea o fijo que pueda **recibir un SMS o una llamada** con el código de verificación.
- El número no puede estar activo en la app de WhatsApp (ni personal ni Business). Si lo está, elimina esa cuenta antes de conectar, después de guardar tus chats si los necesitas.
- No puede estar conectado a otra cuenta de WhatsApp Business ni a otro proveedor.
- Si falla la verificación varias veces, para y escríbenos: Meta limita los intentos.

## En ambos casos

Durante el proceso en Meta, **no elijas** la opción **«Usar un nombre para mostrar con un número virtual»** (o «Solo nombre para mostrar»). Crea un número limitado que puede dejar de funcionar tras unos 5 mensajes y es difícil de recuperar.

Si Meta te pide un código por SMS o llamada cuando estás conectando la app de WhatsApp Business, detente y envíanos capturas del proceso.

## Problemas frecuentes y cómo evitarlos

- **«Ya está vinculado» o la cuenta aparece compartida con otro socio:** el proveedor anterior sigue teniendo acceso. Comprueba en **Meta > Configuración de la cuenta de WhatsApp > Resumen > Método de pago** que no aparece su línea de crédito y desconéctalo en la app.
- **No aparece tu cuenta de WhatsApp Business al conectar:** revisa que has elegido la cartera correcta y que tu usuario tiene la cuenta y el número asignados.
- **El número pertenece a otro negocio de Facebook:** libéralo desde esa cartera o pide a su administrador que lo haga.
- **La página de Facebook y el número están en carteras distintas:** muévelos a la misma cartera.
- **Meta dice que el número no es apto para coexistencia:** necesita más actividad normal en la app de WhatsApp Business. Puedes reintentarlo más adelante o conectarlo como número dedicado.
- **La ventana de Meta no se abre o se queda en blanco:** desactiva bloqueadores de anuncios y extensiones de privacidad, o prueba con Chrome o Firefox.
- **Cuenta restringida:** suele deberse a escribir a contactos que no han dado su consentimiento, usar mal las categorías de plantillas o enviar mucho volumen de golpe. Envía solo a contactos que hayan aceptado recibir tus mensajes, empieza con poco volumen y completa la verificación del negocio. Consulta la [política de mensajería de WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy).

**Qué no hacer:** eliminar la cuenta de WhatsApp Business desde la app para "arreglar" una conexión, o quitar la cuenta de la cartera como solución rutinaria. Puede dejar el número bloqueado.

## Ya lo tienes todo: conecta tu número

Con todo preparado, sigue la guía [Conectar WhatsApp en Lueira](lueira-guide:838bcad8-560d-4075-a48d-ac1dac66b5e6?locale=es). Durante el proceso Meta puede mostrar el nombre de nuestro socio tecnológico; es normal.

## Si necesitas ayuda de soporte

Escríbenos por el chat de ayuda e incluye:

- El número y el tipo de conexión que quieres (app de WhatsApp Business o número dedicado).
- El nombre de tu cartera comercial y, si lo tienes, su ID.
- Capturas de **Configuración de la cuenta de WhatsApp > Resumen** (método de pago y cuenta asociada).
- El texto completo del error y, si puedes, una grabación de pantalla del proceso en Meta.
- Si el número estaba con otro proveedor y qué cambios has hecho en Meta.

## Guías oficiales de Meta

## Cartera y permisos

- [Crear una cartera comercial](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657)
- [Añadir personas y asignar activos](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)

## Verificación del negocio

- [Verificar tu negocio en Meta Business Suite](https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817)
- [Documentos para empresas constituidas o registradas](https://www.facebook.com/business/help/193400874040813)
- [Solucionar problemas de verificación](https://www.facebook.com/business/help/2342133782492969)

## WhatsApp Business

- [Diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/whatsapp-vs-whatsapp-business)
- [Sobre los productos de WhatsApp Business](https://faq.whatsapp.com/1060909311260819/)
- [Coexistencia: usar la app y la plataforma a la vez (en inglés)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users/)
- [Requisitos del nombre para mostrar](https://www.facebook.com/business/help/338047025165344)
- [Límites de mensajería (en inglés)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits)
- [Política de mensajería de WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy)

## Herramientas de Meta

- [WhatsApp Manager: números de teléfono](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers)
- [Configuración de la cuenta de WhatsApp](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account)
- [Billing Hub (métodos de pago)](https://business.facebook.com/latest/billing_hub/accounts/details)

Source: https://help.lueira.com/es/articles/antes-de-conectar-whatsapp-requisitos-previos-en-meta